Escalating SMS messaging costs might be burning through your communications budget. Read on for some quick and easy cost-cutting tips.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Steigende SMS-Kosten spiegeln häufig nicht den erhöhten Wert Ihrer Messaging-Strategie wider. Stattdessen werden diese Kosten durch schlechte Zustellbarkeit, Provisionen von Wiederverkäufern und andere Ineffizienzen, die von Ihrem Dienstanbieter eingeführt wurden, in die Höhe getrieben.
Consider a scenario where your company’s average customer acquisition cost (CAC) is $200. If your SMS service provider offers deliverability close to 100 percent, that $200 figure is likely to hold.
Aber was passiert, wenn die Zustellbarkeit auf 80 Prozent sinkt? Wenn Sie einen SMS-Großhandelsaggregator verwenden, ist dieses mögliche Ergebnis nur allzu real. Und es wird mit hohen Kosten verbunden sein, die Ihre CAC auf etwa 240 $ ansteigen lassen.
Und diese revidierte Zahl basiert allein auf der schlechten Zustellbarkeit. Wenn Sie so niedrige Zustellbarkeitsraten haben, dann haben Sie wahrscheinlich andere Ineffizienzen, die Ihren Messaging-ROI schmälern.
Diese Kosten sind weder tragbar noch notwendig. Wenn Sie sich über die hohen Kosten Ihrer derzeitigen SMS-Strategie Sorgen machen, können Sie einige Schritte unternehmen, um die Ausgaben schnell zu senken und gleichzeitig den Wert dieser Taktik zur Kundenbindung zu erhöhen.
Am Ende dieses Leitfadens werden Sie es verstehen:
Die wahren Kosten der Ineffizienz in Ihrer SMS-Strategie
Welche Schritte Sie unternehmen können, um Ihre SMS-Kosten sofort zu senken
Wie man bessere Nachrichten verfasst, um die Messaging-Leistung und den ROI zu steigern
Die hohen Kosten für ineffiziente SMS-Nachrichten
Die Kosten für den Versand einer einzelnen Nachricht sind gering - manchmal nur ein Bruchteil eines Pennys. Aber diese Bruchteile von Pennys summieren sich schnell bei Tausenden oder sogar Millionen von Nachrichten.
Some of the costs associated with an inefficient SMS messaging strategy can be reduced or eliminated simply by optimizing your tactics—while preserving, and even improving, the parts of this strategy that are generating revenue and value for your company.
Um diese Möglichkeiten zu erkennen und Änderungen vorzunehmen, sollten Sie zunächst prüfen, wie ineffiziente SMS-Prozesse unnötige Kosten für Ihr Unternehmen verursachen.
Die Auswirkungen auf das Engagement von Kunden und potenziellen Kunden
Inefficient SMS messaging comes at a steep opportunity cost for any business.
Eines der größten Probleme, das die Kundenerfahrung beeinträchtigt, ist die verzögerte Zustellung von Nachrichten durch Ihren Dienstanbieter. Dies ist häufig der Fall, wenn Nachrichten zwischen mehreren Aggregatoren weitergeleitet werden, anstatt von einem direkten Dienstanbieter ausgeführt zu werden. Erhöhte Latenzzeiten bei der Zustellung von Nachrichten können deren Relevanz und Wert beeinträchtigen, insbesondere wenn ihr Inhalt zeitkritisch ist.
Working with low-cost, local SMS aggregators can also result in changes to your campaign data. Changes zum message’s sender ID, for example, can result in your audience receiving messages from a new, unfamiliar number not associated with your business.
Diese Ineffizienzen können spürbare Folgen für eine Reihe von Nachrichtenszenarien haben, z. B:
Marketing campaigns. An altered sender ID can give your audience the impression that the message they’re receiving is spam, rather than new communication from a familiar brand. This will inevitably result in lower open rates and, in many cases, diminished trust among your customers.
Zwei-Faktor-Autorisierung. If one-time passcode delivery is delayed, they may expire before they reach your end user. This can prevent the customer from accessing their online account and making a purchase—and the frustration may prompt them to swear off your brand.
Blitzverkäufe. When offers are time sensitive fast delivery is of the most importance. A delay can cause significant drops in conversion.
Versandbenachrichtigungen. Your customers may want timely updates on order deliveries so they can promptly collect packages from their front step. Delayed shipping notifications could increase the risk of package theft.
Genaue Verwaltung von Opt-in und Opt-out. If the sender ID is being changed by aggregators, opt-ins and opt-outs notifications may not be routed zum correct sender ID for your SMS campaign. Notification delays can also slow down the opt-in and opt-out process, annoying your customers.
Die finanziellen Auswirkungen für Ihr Unternehmen
Sich anhäufende SMS-Kosten können Ihr Unternehmen aus vielen verschiedenen Blickwinkeln treffen, wobei die Auswirkungen weit über Ihren Marketing-ROI hinausgehen. Zu den wichtigsten Beispielen gehören:
Finanzielle Sanktionen wegen Nichteinhaltung. Failure to follow local laws regarding spam messaging, consumer privacy, and other applicable regulations can lead to steep fines for your business—as much as 500 $ pro einzelne Nachricht in the U.S., although laws and penalties kann je nach Land variieren.
Erhöhte Anfälligkeit für SMS-Betrug. Rising messaging costs—especially in contrast to declining ROI—could be the result of fraudulent activities on the part of your service provider. Fake traffic and delivery receipts can be very difficult to prove, giving your business little recourse to recover your lost funds.
Unzureichende Sichtbarkeit der Nachrichtenübermittlung und -leistung. Processing fees and commissions are often based on the volume of messages being sent, but delivery of these messages can’t always be verified. A lack of reliable performance data can make it difficult to understand what kind of value you’re getting from Ihre SMS campaigns. More often than not, a lack of visibility often goes hand-in-hand with lackluster results.
Eine schlechte Investitionsrendite. Lower delivery rates, open rates, click rates, and revenue generation all contribute to decreased ROI for this marketing strategy. Regulatory fines can come over the top and torpedo the underwhelming ROI you’ve managed to achieve in the first place. As costs continue to rise, your return on investment has nowhere to go but down.
5 Tipps zur sofortigen Kostensenkung und Verbesserung des ROI im Messaging-Bereich
Im ersten Jahr nach diesen Änderungen könnte Ihr Unternehmen eine drastische Reduzierung der verschwendeten Kommunikationsausgaben feststellen. Noch besser: Eine verbesserte SMS-Strategie könnte Ihre Messaging-Leistung steigern und Ihre Fähigkeit verbessern, Einnahmen und andere Werte aus diesen campaigns zu generieren.
Hier sind fünf schnelle und einfache Schritte für den Einstieg:
1. Finden Sie einen Anbieter mit transparenter Preisgestaltung, der keinen Aufschlag für SMS verlangt
Understanding the true cost of SMS messaging can be challenging.
It's comprised of carrier costs, phone number fees, marketing automation software expenses, CDP costs, inbound SMS fees, and more. Many vendors obscure their pricing models by adding markups to each of these components. These markups can become quite substantial, especially as your sending volume or database size increases. Bird takes a different approach, offering transparent pricing with no markups on SMS and no hidden fees.
This translates to discounts of up to 90% in markets like the US and around a 50% lower total cost of ownership.
2. Wechseln Sie zu einem Anbieter von SMS-Direktnachrichten
Anstatt Ihre Nachrichten campaigns durch ein undurchsichtiges Netz von Großhandelsaggregatoren zu schleusen, sollten Sie einen SMS-Dienstanbieter finden, der direkte Verbindungen zu den Netzbetreibern in den Märkten bietet, die Sie erreichen möchten.
These direct-to-carrier relationships improve the transparency, speed, and security of your messaging, and they provide far more reliable assurances regarding deliverability and compliance. With a direct-to-carrier provider, you’ll know exactly what you’re paying for and how that spending is translating to ROI.
Suchen Sie sich einen Anbieter von Direktwerbung, der offen und positiv über sein Netzwerk, seine Zustellungsraten und seine Fähigkeit zur Steigerung der Konversionsrate sprechen kann. Vergewissern Sie sich, dass die geografischen Regionen, die sie bedienen, mit den globalen Zielgruppen übereinstimmen, die Ihr Unternehmen erreichen möchte.
3. Nutzen Sie eine Messaging-Plattform, um eine auf Ihre Zielgruppe zugeschnittene Omnichannel-Website campaigns zu erstellen.
SMS-Nachrichten können eine wertvolle Säule der Kommunikationsstrategie eines Unternehmens sein. Aber es ist nicht die einzige Möglichkeit, diese Kommunikationsziele zu erreichen. Der beste Weg, Ihren ROI zu maximieren, besteht darin, Ihre SMS campaigns auf eine Plattform zu verlagern, auf der sie in eine größere Engagement-Strategie integriert werden können, die auf Conversational Marketing aufbaut.
Kommunikation channels wie SMS, email marketing, WhatsApp und Messenger können sich gegenseitig ergänzen, indem sie Kundendaten, Tools und andere Ressourcen innerhalb einer zentralisierten Plattform gemeinsam nutzen. Die Einrichtung dieses zentralisierten Ansatzes ist einfach: Die API und das CRM von Birdkönnen innerhalb weniger Stunden eingerichtet werden, und Integrationen mit Tools wie Salesforce und Zendesk können die Qualität Ihrer SMS sofort verbessern campaigns.
Once you decide to make the switch, your business can be up and running with your new platform in a matter of days.
4. Bereinigen und segmentieren Sie Ihre Kontaktlisten mit HLR-Lookups
Je länger eine Nummer in Ihrer Kontaktliste gespeichert ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ungültig wird. Kunden ändern ihre Telefonnummern. In manchen Fällen waren die Nummern in Ihrer Liste von Anfang an ungültig - durch einen Tippfehler oder weil ein Kunde absichtlich eine falsche Nummer in ein Formularfeld eingegeben hat.
Your business is still paying to deliver messages to those numbers, though. This wasted money can be immediately saved by validating your contact list numbers using Bird Nachschlagen. Die Lookup API conducts a Home Location Register (HLR) lookup to confirm the number’s accuracy and clean up related contact information, such as the number’s provider.
Once the numbers are reviewed, Lookup lets you remove invalid numbers from your contact list, reducing your number of Unzustellbare Nachrichten and protecting you against one of the most common forms of SMS fraud.
5. Berücksichtigen Sie bei der Planung internationale Preisunterschiede campaigns
Die Kosten für die Zustellung einer einzigen SMS-Nachricht können von Land zu Land sehr unterschiedlich sein. Lokale Preiskonventionen und andere länderspezifische Variablen können zu erheblichen Unterschieden bei diesen Kosten führen, was sich auf die Anzahl der Verbraucher, die Sie ansprechen können, auswirken kann.
Along with the baseline cost of international messaging, some countries have restrictions that may impact the value of your SMS campaigns. Certain countries, for example, don’t allow you to send a message with a link, which could be a frustrating limitation for certain businesses.
Shifting more of your budget toward lower-cost international audiences can help you increase your total reach, reduce your overall SMS spending, or achieve both of these goals at once.
3 Strategien für die Gestaltung einer perfekten (und kostengünstigen) Botschaft
You’ve got a handful of tips and tricks to lower the cost of sending SMS messages.
Jetzt ist es an der Zeit, einige Möglichkeiten zu erörtern, wie Sie die Ressourcenkosten für die Erstellung dieser Nachrichten senken und gleichzeitig deren Wirkung und ROI verbessern können.
Hier sind drei Schritte, um mehr mit Ihrer SMS zu erreichen campaigns:
1. Halten Sie SMS-Nachrichten kurz und bündig
Die maximale Länge for an SMS message is 160 characters. Go above that and your message will be split into two—and the cost of sending your message will double.
We always recommend getting your message under that 160-character mark. But if you can make your message shorter, you may see improved performance in terms of response rates and/or click rates. A shorter, more concise message makes your message more likely to be read to its end, including its CTA.
2. Einführung eines werkzeuggestützten Ansatzes für eine effizientere Nachrichtenübermittlung
Einfache, digitale Tools können die Leistung Ihrer Nachrichtenübermittlung verbessern und es Ihnen ermöglichen, mit einer einzigen SMS mehr zu erreichen.
Ein perfektes Beispiel? URL-Verkürzer. Dieser verkürzte Code minimiert die Länge von Hypertext-URLs, damit Ihre Nachricht unter das 160-Zeichen-Limit passt. Markenspezifische URL-Kürzer können auch die Konsistenz der SMS-Erfahrung Ihrer Marke verbessern.
Other tools can expand on the services supported through your SMS. Bird’s platform, for example, can use SMS messaging for customer service issues, with automatisierte Nachrichtenübermittlung and the ability to escalate the conversation to a live agent. Automated message triggers can engage customers who have recently abandoned a virtual shopping cart, expanding the utility of SMS without increasing the workload for your employees.
3. Feinabstimmung des Timings für optimales Engagement
Richten Sie die Zustellung von Nachrichten auf die effektivsten Tageszeiten Ihres Publikums aus, basierend auf Ihrer Publikumsforschung und der Leistung früherer Kampagnen, um die Öffnungsraten und das Engagement für Ihre Nachricht zu maximieren.
Remember to account for time zones when scheduling these messages. Some countries also have rules dictating when you’re allowed to send messages: if you send messages in France on Sunday evening, for example, you’ll frustrate some of your customers and also run afoul with lokale Regulierungsbehörden.
Investieren Sie in den SMS-Erfolg mit Bird
Die Optimierung der SMS-Ausgaben ist kein einmaliges Projekt.
Kontaktlisten müssen in regelmäßigen Abständen bereinigt werden. Berichte über die Kampagnenleistung sollten die Zielgruppenausrichtung und den Inhalt Ihrer Botschaften beeinflussen. Die internationale Nachrichtenübermittlung muss auf der Grundlage Ihrer Nachrichtenziele und des ROI neu kalibriert werden.
Aber Sie müssen diese Arbeit nicht ganz alleine machen. Bird übernimmt die schwere Arbeit für Sie und erreicht eine Kosteneffizienz, die Ihrem Unternehmen Geld spart, während Sie mehr Wert aus Ihrer SMS campaigns herausholen.
Es ist an der Zeit, mit weniger mehr zu erreichen.