Today’s consumers are less loyal to brands than they used to be. Find out how SMS marketing can improve customer engagement and increase retention.
Sind Sie bereit, Bird in Aktion zu sehen?
Markentreue ist nicht mehr das, was sie einmal war. Das liegt aber nicht daran, dass die Kunden keine Beziehungen zu Unternehmen aufbauen wollen.
Was sie wollen, ist ein besseres Kundenerlebnis. Und für die Mehrheit der Verbraucher von heute beginnt ein besseres Kundenerlebnis auf ihren mobilen Geräten.
Among U.S. consumers, smartphones have become the most popular device for shopping online. More than 90 Prozent of Americans aged 18 to 49 now make purchases on their smartphones. But mobile devices are favored across the customer experience: 60 Prozent of global shoppers say they prefer to use their phones when engaging with brand loyalty programs.
Brands can’t afford to take customer loyalty for granted. If they do, they run the risk of losing customers, which isn’t hard to do; more than a quarter of all consumers have aufhören zu kaufen from a specific business within the past year. But with a more engaging brand experience on mobile, your business can turn back the tide of declining brand loyalty and give your customer retention rates a much-needed boost.
Through personalized engagement and alignment with your brand’s loyalty program, SMS messaging can foster Vertiefung der Kundenbeziehungen that increase revenue, reduce churn, and convert casual shoppers into loud advocates for your brand.
Markentreue ist nicht tot. Sie muss nur verdient werden.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen in sechs Schritten, wie das geht.
1. Erstellen Sie Ihre SMS-Treueprogrammliste
Wenn Sie eine SMS marketing -Strategie entwickeln, die Ihren Abonnenten einen konstanten Mehrwert bietet, werden die meisten Ihrer treuen Kunden bereit sein, die Konversation fortzusetzen.
But first, you’ve got to get those customers opted-in to receiving messages.
A. Sammeln Sie Opt-Ins von Ihren bestehenden Kunden
Since you’re building an SMS list among existing customers, you have options regarding how you collect explicit consent for your messaging campaigns.
Email and social media can be used to promote your new SMS-based loyalty program—and incentives such as a discount code or other gift can sweeten the deal. Likewise, your website can Push für Opt-ins through a simple pop-up widget where consumers can add their phone numbers. (Make sure all of your promotional content is mobile-friendly since you’re trying to impress customers by offering a better mobile experience.)
Your business can also take advantage of soft opt-in strategies to add current customers to your SMS list. While soft opt-in rules are more nuanced than single and double opt-ins, this tactic can be used to opt-in customers who have given your business their phone number—such as through a lead gen form or an E-Commerce-Checkout-Prozess.
Sie müssen die rechtlichen Informationen auf diesen Formularen und Webseiten aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Fähigkeit, SMS-Nachrichten zu versenden, offenlegen, aber das ist es wert, denn dies ist eine hervorragende Möglichkeit, das Listenwachstum zu beschleunigen.
B. Denken Sie daran, dass Kundenbindung billiger ist als Kundengewinnung
Kundenbindungsstrategien sind eine der kosteneffizientesten Möglichkeiten, das Marketingbudget Ihres Unternehmens einzusetzen - vor allem, wenn man sie mit den Kosten für die Gewinnung neuer Kunden vergleicht.
New customer acquisition is sechs- bis siebenmal more expensive than existing customer retention. Die probability of a prospective customer purchasing your product or service is significantly lower than that of a repeat customer: only five to 20 percent of prospects, on average, will actually buy, compared to 60 bis 70 Prozent of existing customers.
Durch die Nutzung von SMS marketing zur Verbesserung der Kundenbindung können Sie höhere Kundenbindungsraten erzielen, die Ihre Einnahmen stabilisieren und Ihrem Unternehmen helfen, Marketingstrategien zu finanzieren, die auf die Erweiterung Ihres Kundenstamms abzielen.
2. Den Wert der Treue-Mitgliedschaft erhöhen
Das grundlegende Ziel eines Kundenbindungsprogramms ist es, den durchschnittlichen Lifetime Value (LTV) Ihrer Marke zu erhöhen. Die Kundenbindung ist ein wichtiger Teil dieser Gleichung, aber auch die Lebenszeitausgaben und - für viele Unternehmen - der durchschnittliche Bestellwert stehen im Mittelpunkt der Kundenbindungsprogramme.
You want to keep your customers and encourage them to spend more money with your brand. Monetary rewards, such as escalating discounts and rewards points that can be spent like cash, have long been cornerstones of these loyalty programs.
However, today’s consumers are increasingly attracted to loyalty membership Vergünstigungen, die nicht monetär sind, such as increased personalization and an improved customer experience. To deliver meaningful value, your business must align your loyalty strategies with the customer audience you’re trying to retain.
A. Identifizieren Sie die Kluft zwischen zufriedenen Kunden und treuen Kunden
Bei der Entwicklung Ihrer SMS-basierten Kundenbindungsstrategie sollten Sie die Hindernisse ermitteln und beseitigen, die zufriedene Kunden daran hindern, ihre Loyalität zu erhöhen und sich zu Markenvertretern zu entwickeln. Im ersten Teil dieses Bewertungsprozesses sollten Sie herausfinden, was Ihre derzeitigen treuen Kunden an Ihrer Marke schätzen. Von dort aus können Sie Ihre "weniger loyalen" Kunden bewerten, um zu verstehen, wie sie von Ihrem Unternehmen besser bedient werden könnten.
Sie könnten z. B. feststellen, dass die monetären Vorteile einer Treue-Mitgliedschaft die Loyalität eines kleinen Teils Ihres gesamten Kundenstamms gestärkt haben. Der Rest Ihrer Kunden sucht wahrscheinlich nach anderen Vorteilen, wie z. B. häufigere Kommunikation und Interaktion mit der Marke, personalisierte Empfehlungen und Nachrichten oder ein besseres mobiles Erlebnis.
Hier sind einige Fragen, die Sie sich in dieser Phase stellen sollten:
Welche demografischen und/oder Verhaltenstrends sind bei unseren nicht loyalen Kunden zu beobachten?
Welche Vorteile bieten wir derzeit für treue Mitglieder? Welche Strategien haben wir übersehen?
Welche Treuevorteile können wir anbieten, die für unser Unternehmen den größten Nutzen zu den geringsten Kosten bieten?
B. SMS-Nachrichten erstellen, um die Loyalitätslücke zu schließen
Sobald Sie mögliche Kundenbindungsstrategien zur Verbesserung der Kundenbindung identifiziert haben, sind Sie bereit, SMS campaigns zu entwickeln, um diese neuen Ansätze zu testen.
Unabhängig davon, ob Sie sich mit dieser Botschaft an Ihre gesamte Kundenliste oder an Kundensegmente innerhalb einer größeren Zielgruppe wenden, experimentieren Sie mit verschiedenen Wertversprechen und Botschaftstaktiken und beobachten Sie die Kampagnenleistung genau, um festzustellen, welche Strategien das beste Engagement bei Ihren Kunden hervorrufen.
3. Optimieren Sie das Onboarding-Erlebnis
SMS marketing hat ein kleines Zeitfenster, um den Wert seiner Botschaften zu demonstrieren. Das Onboarding oder die Begrüßungsinteraktionen sind die perfekte Gelegenheit für Ihre Marke, den Abonnenten zu zeigen, wie sie die Vorteile ihrer Treue-Mitgliedschaft maximieren können.
Timely, strategic communications are key. Well-designed messaging, combined with triggerbasierte Automatisierung, can solidify SMS subscriptions and create more value for your customers, and therefore, your business.
A. Entwickeln Sie eine überzeugende SMS-Begrüßungsserie
Der erste Eindruck zählt. Wenn sich neue Kunden für den Empfang von Nachrichten entscheiden, sollten sie einen vorbereiteten, personalisierten Einführungsprozess durchlaufen, der sie willkommen heißt und ihnen den Wert ihrer Mitgliedschaft aufzeigt.
Ein Einführungs-Rabattcode oder ein anderes Angebot ist üblich. Sie können auch erklären, wo sie den Treuestatus und die Prämien online einsehen können, und sie dazu ermutigen, Ihrer Marke in den sozialen Medien zu folgen.
Early on, your welcome series should include some sort of a heads up of what they can expect from future text messages: flash sale alerts, personalized offers, early notice of new products, and any other information you’re planning to deliver via SMS. Bird’s Journeys gives customer-focused marketers a way to automate hundreds of messaging series and trigger SMS delivery on an individual schedule for each new sign-up.
B. Nutzen Sie SMS-Erinnerungen, um den Wert der Treue-Mitgliedschaft zu stärken
Sowohl neue als auch bestehende Abonnenten können leicht den Überblick über die Vorteile und Angebote verlieren, die ihnen aufgrund ihres bisherigen Kaufverhaltens zur Verfügung stehen. Nutzen Sie automatisierte Nachrichten, um Ihre Abonnenten daran zu erinnern, wenn sie Punkte, Gutscheine oder andere zeitlich begrenzte Angebote nicht eingelöst haben. Das ist hilfreich für sie und auch für Ihr Unternehmen von Vorteil.
Dieser auf Auslösern basierende Ansatz für SMS ist mit einem Tool wie Bird einfach einzurichten und verbessert das Kundenerlebnis, indem die Kommunikation personalisiert und die Vorteile der Treue-Mitgliedschaft verstärkt werden.
4. Halten Sie die Mitglieder auf dem Laufenden und engagieren Sie sich im Laufe der Zeit
Ein optimiertes Onboarding wird Ihr Kundenbindungsprogramm langfristig zum Erfolg führen. Aber Ihre SMS-Strategie muss sich im Laufe der Zeit bei den Abonnenten bewähren.
Ohne konsistente Wertschöpfung und Engagement laufen Ihre Kundenbeziehungen Gefahr, zu stagnieren, was zu einer geschwächten Markentreue und unvermeidlichen Kundenabwanderung führt. Auch hier können auslöserbasierte Nachrichten die rechtzeitige Kontaktaufnahme mit dem Kunden erleichtern und die Abonnenten an den Wert ihrer Treue-Mitgliedschaft erinnern.
A. Einblicke in die Belohnung in Echtzeit liefern
Trigger-based SMS messages can remind customers of items left in their cart, refer them back to products they recently viewed, and remind them of an online sale that’s about to expire. Bird Connectors can integrate ecommerce tools like Shopify right into your SMS platform to use customer data in your messaging strategy.
Echtzeit-Updates über den Status der Prämien halten Ihre Kunden auf dem Laufenden; sie müssen nur ihren Nachrichtenverlauf überprüfen, um zu sehen, wo sie bei Ihrer Marke stehen.
B. Verbessern Sie das Erlebnis nach dem Kauf
A strong post-purchase experience sets the stage for repeat conversions. Automated post-purchase messages can demonstrate your brand’s commitment to a strong customer experience.
Check-Ins nach dem Kauf, Aktualisierungen des Lieferstatus, Upselling-Möglichkeiten und Anfragen für Produktbewertungen tragen alle zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei. Das über diese Kontaktpunkte gesammelte Feedback kann auch zur Stärkung Ihres Treueprogramms und Ihres Markenerlebnisses genutzt werden.
5. Förderung von Käufen durch zeitabhängige SMS-Promotions
SMS-basierte Kundenbindungsmaßnahmen sollten saisonale Shopping-Events und zeitlich begrenzte Angebote zum Anlass nehmen, um kontinuierliche Kontaktpunkte mit den Abonnenten zu schaffen. Diese regelmäßigen Check-Ins und Werbebotschaften werden oft ruhige Kunden zurückgewinnen, deren Loyalität in den letzten Monaten möglicherweise nachgelassen hat.
Hier sind zwei SMS-Taktiken, die die Zeit auf Ihre Seite bringen:
A. Erstellen Sie saisonale SMS campaigns
Plan for spring break, holiday sales, Black Friday, Small Business Saturday, and other relevant seasonal events in your SMS marketing strategy.
Bird offers templates to quickly design effective SMS and MMS messages. You can even organize and manage these seasonal efforts neben anderen Messaging-Strategien to make sure you’re not spamming your customers. Along with big ecommerce events on the annual calendar, consider seasonal events and opportunities that might be specific to your business.
B. Zeitgebundene Angebote an SMS-Abonnenten liefern
Flash sales, VIP offers, limited product releases, and special members-only events all can build loyalty through exclusivity. Customers feel valued (and loyal) when they feel like they’re part of something special.
Auch wenn jeder an Ihrem Treueprogramm teilnehmen kann, belohnen diese zeitlich begrenzten Angebote und Erlebnisse Ihre Kunden dafür, dass sie per SMS in Verbindung bleiben.
6. Zurückgewonnene Kunden durch nicht-monetäre Werte wieder ansprechen
Wenn die Kundentreue in Ihrem Unternehmen nachlässt, ist SMS ein Weg, um die Kunden wieder zu erreichen und sie an das zu erinnern, was sie früher an Ihrem Unternehmen geschätzt haben.
Obwohl die oben genannten SMS-basierten Loyalitätsstrategien für die meisten Unternehmen funktionieren, sollten Sie einen anderen Ansatz in Erwägung ziehen, der die Bemühungen zur Umsatzgenerierung zugunsten von Markennarrativen und persönlicher Bindung in den Hintergrund stellt.
Betrachten Sie diesen Ansatz:
Förderung der emotionalen Bindung durch Bildungsinhalte und Markenerzählungen
Instead of flash sales and VIP offers, engage your lapsed customer base through messaging that highlights your brand mission and brand values, as well as stories of your brand making a positive difference in the world.
Wenn Sie Ihre Kunden auf Ihrer für Mobilgeräte optimierten Website zu langen Geschichten weiterleiten, hat Ihre Marke mehr Raum und Zeit, um bei Ihrer Zielgruppe Eindruck zu schinden. Testen Sie andere Messaging-Strategien, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe gut ankommt: Einkaufsanleitungen, Produkttutorials und informative Inhalte, die auf häufige Kundenprobleme eingehen. Die besten SMS-Vermarkter erstellen Nachrichten, die entweder zum Handeln auffordern oder die Affinität zur Marke stärken. Finden Sie Wege, um abwandernde Kunden zurückzugewinnen.
Indem Sie werbefreie Interaktionen mit Ihren Kunden in den Vordergrund stellen, können Sie sich auf den Aufbau und die Stärkung von Beziehungen konzentrieren - in dem Bewusstsein, dass gesunde Kundenbeziehungen wahrscheinlich zu Verkäufen führen.
Schaffen Sie das Markenerlebnis, nach dem sich Ihre Kunden sehnen
Eine bessere Kundenbindung beginnt mit einem besseren Ansatz zur Kundeneinbindung. SMS marketing ist kein einseitiger Kanal, über den Sie Werbetexte an Ihre Kunden schicken: Stattdessen ermöglicht es eine wechselseitige Interaktion und reaktionsschnelle Nachrichtenübermittlung, die eine tiefere Kundenbindung in großem Umfang fördert.
Your customers have been clear about what they want: mobile-first experiences, personalized interactions, and consistent engagement from the brands they love. BirdDie Lösung SMS Marketing can offer all of that and more.
SMS-Nachrichten sind nur eine Möglichkeit, wie Bird Ihre Kundenbindungsstrategie unterstützen kann. Unsere All-in-One-Plattform stattet Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Tools aus, um qualitativ hochwertige SMS-Nachrichten zu erstellen, Ihre Kundenzielgruppe zu definieren und anzusprechen, Multichannel campaigns zu starten und unzählige Automatisierungen einzurichten, um Ihre Segmente mit Leichtigkeit zu verwalten.
Darüber hinaus bieten wir ein globales Netzwerk von Carrier-Verbindungen und integrierte Sicherheits- und Compliance-Kontrollen. Bird kümmert sich um die technischen Aspekte von SMS marketing , so dass sich Ihr Unternehmen auf die Schaffung einer großartigen Kundenerfahrung konzentrieren kann.