To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
Klaar om Bird in actie te zien?
Inleiding
We’re entering 2023, and still change is the only constant.
Changes in customer expectations, the need to tighten belts, and the “death” of cookies all impact how you market to your customers.
To help you plan your marketing efforts in context and navigate the current economic environment, we’ve laid out the consumer and marketing macro trends for 2023. Making sure that your brand can navigate the new terrain — and reach all its targets.
Marketing- en reclamebudgetten worden krapper - en strategischer
De combined effect of inflation and the rumored recession have caused many companies to reduce their budgets in 2023: 4 van 10 CMOs said their company plans to spend less on marketing in 2023.
At the same time, nearly the same number of marketing leaders have added social channels to sell their products and services—and 65% have increased the number of channels they rely on.
In other words: marketers are experimenting with experimenting with new channels to find out what will have the biggest impact on engagement in 2023—and what will give them the biggest bang for their buck.
Consumenten worden steeds selectiever in de merken waarmee ze in contact komen
Meer dan twee jaar van voortdurende digitale bombardementen hebben een enorme burn-out bij de consument veroorzaakt. Ze hebben reclame en e-mailberichten genegeerd en kiezen voor persoonlijkere ervaringen en altijd en overal ter wereld ondersteuning.
Toch blijven irrelevante advertenties zich verspreiden over platforms, het bekijken van een advertentie voordat je een artikel kunt lezen of een video kunt streamen is de norm geworden - waardoor de advertentiemoeheid nog groter wordt.
Take this stat, for example: the average mobile user sees 30 advertenties per dag on Facebook alone.
With some much noise, how can brands have their moment of quality engagement?
Door te luisteren naar wat de consument wil.
Consumenten zijn op zoek naar persoonlijke interactie
81% van de consumenten want brands to understand them better and know when and when not to approach them. They want to feel like they are talking to someone they know, with 3 out of 4 adults looking for business messaging to replicate personal interactions.
81% van de consumenten want brands to understand them better and know when and when not to approach them.
In het tijdperk van Amazon, Netflix en Spotify is personalisering een basisverwachting geworden, in plaats van een "nice-to-have".
Messaging helpt mensen vertrouwen op te bouwen en zich meer verbonden te voelen met bedrijven, 75% van de volwassenen wil bedrijven op dezelfde manier berichten sturen als mensen.
Bron: De Harris Poll september 2020 online enquête onder de VS, Duitsland, het VK, India, Mexico, Brazilië en Indonesië om inzicht te krijgen in hun gedachten over zakelijk berichtenverkeer. De enquête werd in opdracht van Facebook uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en er werden geen specifieke merken en producten genoemd, waaronder WhatsApp.
57% of consumers say that messaging a business (e.g., via a chat app, text, or social media) feels more personal than calling.
Bron: The Harris Poll september 2020 online enquête onder de VS, Duitsland, het VK, India,Mexico, Brazilië en Indonesië om inzicht te krijgen in hun gedachten over zakelijk berichtenverkeer. De enquête werd in opdracht van Facebook uitgevoerd onder 8.214 volwassenen van 18 jaar en ouder en er werden geen specifieke merken en producten genoemd, waaronder WhatsApp.
If this personal interaction is lacking in your marketing plan, then you could be leaving money on the table. Messaging offers a wealth of untapped potential to build stronger personal connections — in turn increasing conversions and returning customers. It also increases opportunities to find out more about your consumers to further personalize the experience.
And gathering data is a real challenge, blijkt uit onderzoek van BCG. While data-driven marketing can double revenue and increase cost savings by 1.6 times, only about 30% of companies are creating a single customer view across channels, and just 1% to 2% are using data to deliver a full cross-channel experience for their customers.
En om dit persoonlijke niveau van interactie te bereiken, moet u nagaan hoe toegankelijk uw bedrijf is.
Consumenten sturen berichten naar bedrijven
In één minuut kan iemand eten bestellen via een app, tekstberichten sturen naar drie verschillende mensen en het weer bekijken. Waarom zouden ze niet verwachten dat ze net zo gemakkelijk hulp van uw bedrijf kunnen krijgen?
In 2021, around 16 miljard mobiele telefoons were operating worldwide, allowing people to connect with anyone from anywhere in the world, at any time. As a result, consumer expectations for efficient communication have skyrocketed. People are gravitating to platforms like Whatsapp, Messenger, Instagram, and WeChat with billions of monly active users across the world. And it’s not just family and friends that people want to connect with — it’s businesses too.
Conversations are happening in the palm of our hands every day. But what do consumers want to bericht bedrijven over?
Meer dan 81% bericht bedrijven om te vragen naar producten of diensten.
Meer dan 74% bericht bedrijven om een aankoop te doen.
Meer dan 75% bericht bedrijven om steun te krijgen.
Facebook IQ bron: "Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)" door Sentient Decision Science (onderzoek in opdracht van Facebook onder 8.156 mensen in BR, GB, IN en de VS), jun 2018. Het onderzoek verwijst naar ondervraagde mensen die dagelijks een messaging-app gebruiken en in de afgelopen drie maanden een bedrijf hebben gemaild via een van hun meest gebruikte apps.
That's why it's critical hat businesses develop a conversational marketing and customer engagement strategy. The businesses that don’t find a way to connect with people via a scaled messaging solution risk being left out during this transformational shift; and it’s undeniable shift to messaging is happening. So much so that Gartner voorspelde that by 2022, 70% of all customer interactions would involve emerging tools like chatbots and messaging.
Consumenten bewegen tussen channels
Alongside the use of more personal platforms for communication with businesses, the tendency to move between different channels also highlights a massive marketing opportunity. Your customers might contact you via SMS messaging, before switching to email to send you a document, and finally jumping on a call with your customer services team.
Customers want to be able to contact businesses easily, in any way that is convenient for the customer and in a timeframe that works for the customer. All this makes it challenging for teams to stay on top of information coming in from multiple channels. According to BCG, slechts ongeveer 30% van de bedrijven are creating a single customer view across their communication channels.
Consumentengegevens koppelen aan kanaalinteracties is een moeilijke technische uitdaging, maar wel een die moet worden aangepakt om echte personalisering mogelijk te maken. Wij verwachten dan ook dat meer bedrijven de mogelijkheden van schaalbare platforms voor klantgegevens zullen verkennen.
De dood van koekjes
We zijn gewend geraakt aan cookies van derden op websites, en hun vermogen om adverteerders in staat te stellen gepersonaliseerde advertenties te sturen. Maar het tijdperk van dergelijke tracking loopt ten einde.
Google and Safari which together constitute almost 83% van het wereldwijde marktaandeel van browsers have announced they would be ditching third-party cookies effectively putting an end naar de practice. Google Crhome, the larger of the two already shared they wouldn’t be replacing cookies with an alternative tracking system.
Going forward, businesses will have to resort to unpersonalized ads and blended campaign performance to identify which campaign drove their conversions.
When GettApp surveyed marketers on Google’s plans, they found that 44% of them were predicting an increase of 5-25% in uitgaven in order to reach the same goals as in 2021.
Privacybewuste rimpeleffecten maken tracking minder effectief
We gaan een nieuw tijdperk van privacy tegemoet.
Dankzij de updates van Apple en Android in 2020 van de regelgeving inzake gegevensbescherming hebben consumenten meer transparantie en controle over hun persoonlijke gegevens gekregen. Deze wijzigingen omvatten:
1. Alle apps moeten via App Store Connect van Apple informatie verstrekken over de gegevensverzamelingspraktijken van hun app.
2. Alle App Store Apps moeten gebruikers toestemming vragen om hen te volgen in apps en websites van derden via het App Tracking Transparency framework van Apple (aka: ATT of prompt).
3. Alle platforms moeten een nieuw kader gebruiken dat de rapportage van gebeurtenissen beperkt, samenvoegt en vertraagt.
De updates hebben aanzienlijke gevolgen gehad voor de manier waarop bedrijven het gedrag van gebruikers volgen.
It’s no wonder that marketers are starting to explore alternative channels.
Which leads us to another trend: changes in budget and spending.
Het licht aan het einde van de tunnel
Hoewel we veel onzekerheid aan de horizon zien, is het ook belangrijk om de positieve aspecten van verandering te erkennen.
Ja, we zullen moeten bezuinigen, maar het zal ons ook dwingen om te snijden in verspillende uitgaven.
Nee, we zullen niet langer in staat zijn om klanten op het web te stalken met goedkope advertenties. Maar dat hoeft niet uit te maken, want bedrijven die concurreren op ervaringen zullen nog altijd de aandacht kunnen trekken van trouwe klanten die geven om wat ze te zeggen hebben.
So, are you looking for a type of marketing that puts customers first and helps build resilience in the face of uncertainty - lees dan verder om meer te leren over Conversational Marketing.
As always, voel je vrij om contact op te nemen if you have any questions or if you are looking for help setting up your use-case.