How to create a better waiting experience

This post is part of a series on optimizing customer support operations. In it, we cover how to create a better experience for your customers when they end up in a queue. Discover more ways to improve customer service efficiency by reading panduan lengkapnya di sini.

Tidak perlu membuat pelanggan menunggu sementara mereka menunggu

Seiring dengan meningkatnya volume panggilan, Anda akan mulai menghadapi tantangan baru. Mengelola kapasitas adalah tindakan penyeimbangan yang rumit yang pasti akan mengakibatkan antrian yang penuh. Dan meskipun kita semua setuju bahwa menunggu adalah salah satu pengalaman terburuk - banyak perusahaan yang masih membuat pelanggan mereka menunggu. Bukankah akan lebih mudah jika pelanggan dapat menutup telepon, melanjutkan hidup mereka dan mendapatkan panggilan kembali dari petugas yang tersedia?

Mengapa tidak semua orang menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik?

Meskipun idenya cukup sederhana, membangun komunikasi yang lebih canggih flows telah terbatas pada mereka yang memiliki akses ke peralatan telekomunikasi yang mahal yang bersedia menginvestasikan waktu rekayasa yang signifikan. Inilah mengapa kami membangun Flow Builder, sebuah platform otomatisasi komunikasi yang memberdayakan tim lintas fungsi untuk berkolaborasi dalam komunikasi flows. Platform ini memungkinkan Anda menjalankan logika, menarik data dari sumber data eksternal, dan melakukan tindakan di layanan pihak ketiga.

Beginilah cara Anda melakukannya

In this how-to we are looking at a scenario where we have a call queue that has filled up, we want to offer the caller the option to hang up and be called back by the next available agent. Obviously, we will be looking to minimize the work for the rep by automating the communication flow. 

Apa yang ingin kami capai:

• Menangkap panggilan masuk

• Memeriksa status antrian

• Tawarkan opsi untuk menelepon kembali

• Menempatkan panggilan dalam mode otomatis dialer
  
  

1. Panggilan masuk

2. Memeriksa status antrian

3. Tawarkan opsi untuk menelepon kembali

4. Menempatkan panggilan dalam mode otomatis dialer

Jangan ragu untuk menghubungi kami!

Perlu diingat, ini hanyalah contoh sederhana tentang bagaimana hal ini dapat bekerja di dunia nyata. Kami telah melihat orang-orang menggabungkan semua jenis sumber data, layanan pihak ketiga, dan channels. Langit adalah batasnya.

If you have a problem that could be optimized with communication automation we would love to talk to you. Feel free to reach out here and we can set up some time with a product expert to help you flesh out your ideas.