This Service Level Agreement applies to you if you signed up for MessageBird’s Services (including, through any of its Affiliates) on or after 3 May 2023 and before 1 February 2024 (1pm CET). If you signed up for MessageBird's Services (including, if applicable, through any of its Affiliates) before 3 May 2023, archived Service Level Agreements are available aquí.
Acuerdo de nivel de servicio de MessageBird
This Service Level Agreement (“SLA”) governs your use of SLA Eligible Services (as defined in the table below). Capitalized terms used in this SLA but not defined below are defined in el Acuerdo. Unless otherwise agreed in an Order Form, no service level agreement applies to Services that are not qualified as an SLA Eligible Service in this SLA. We reserve the right to change the terms of this SLA in accordance with el Acuerdo.
Tiempo de actividad. Unless otherwise agreed in an Order Form, we will use commercially reasonable efforts to make each SLA Eligible Service you purchase available with an Uptime Percentage of at least the Uptime Percentage Threshold for the applicable SLA Eligible Service listed in the table below.
SLA SERVICIO ELEGIBLE
Porcentaje de tiempo de actividad del servicio elegible para SLA
(por columna de la izquierda)
UMBRAL DE PORCENTAJE DE TIEMPO DE ACTIVIDAD
Servicios de plataforma:
MessageBird API Voice
Panel de MessageBird
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was No disponible excluding any Exclusiones del tiempo de actividad.
Mensual 99,9
Servicios SMS:
API REST de MessageBird
Servicio MessageBird Mail to SMS Plataforma MessageBird SMPP (Short Message Peer-to-Peer)
El Porcentaje de tiempo de actividad para cada Servicio SMS elegible según SLA individual lo calculamos restando del 100% el porcentaje de periodos continuos de cinco (5) minutos durante un mes natural determinado en los que el Servicio SMS elegible según SLA aplicable no estuvo disponible, excluyendo cualquier Exclusión de tiempo de actividad.
Mensual 99,95
Servicio de correo electrónico:
MessageBird Email Premier
MessageBird Email Premium
Correo electrónico de MessageBird Enterprise
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Mensual 99,99
Servicios API de notificación push: Vigas de empuje
(aplicable a los planes personalizados y a los clientes de planes estándar que hayan contratado niveles superiores de servicio, en cada caso según lo especificado en la Orden de Pedido correspondiente)
El Porcentaje de Tiempo de Actividad es el porcentaje de tiempo durante el cual la API responde a las solicitudes sobre una base anual que será calculado por nosotros restando del 100% el porcentaje de periodos de cinco (5) minutos de Indisponibilidad durante un periodo anual excluyendo cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad.
Anualmente 99,95
Servicios API de notificación push: Empujador Channels
(aplicable a los planes personalizados y a los clientes de planes estándar que hayan contratado niveles superiores de servicio, en cada caso según lo especificado en la Orden de Pedido correspondiente)
El Porcentaje de Tiempo de Actividad es el porcentaje de tiempo durante el cual la API responde a las solicitudes sobre una base anual, que será calculado por nosotros restando del 100% el porcentaje de periodos de cinco (5) minutos de Indisponibilidad durante un periodo anual, excluyendo cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad.
Anualmente 99,95
Servicios de vídeo:
API de datos
Instancia
API Keeper
Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:
Uptime percentage % = ((time available - Indisponibilidad)/time available) x 100%
Mensual 99,9
Servicio de voz
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. En measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision of an SLA Eligible Service or the quality of an SLA Eligible Service.
En el caso de una emisión fuera de la red, el compromiso de cuatro (4) horas de TTR no
Anualmente 99,9
Servicio de Números
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. En measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision of the SLA Eligible Service or the quality of the SLA Eligible Service.
En caso de incidencia fuera de la red, no se aplica el compromiso de TTR de cuatro (4) horas. Por "incidencia fuera de la red" se entiende cualquier incidencia o problema que requiera una actuación en sistemas o redes operados o propiedad de terceros. En estos casos, haremos todos los esfuerzos comerciales razonables para conseguir un TTR de ocho (8) horas, pero no se aplicará ningún Crédito de Servicio a este respecto.
Anualmente 99,9
Servicios Telserv:
DIDs (Inbound Voice)
Voz bidireccional (anuncios unificados) Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Números internacionales universales gratuitos (UIFN)
Troncales SIP
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Oficina de Normativa
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. The measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision an SLA Eligible Service or the quality of an SLA Eligible Service.
En caso de incidencia fuera de la red, no se aplica el compromiso de TTR de cuatro (4) horas. Por "incidencia fuera de la red" se entiende cualquier incidencia o problema que requiera una actuación en sistemas o redes operados o propiedad de terceros. En estos casos, haremos todos los esfuerzos comerciales razonables para conseguir un TTR de ocho (8) horas, pero no se aplicará ningún Crédito de Servicio a este respecto.
Anualmente 99,9
“Unavailable” or “Unavailability” means the following based on the specific SLA Eligible Service:
SLA SERVICIO ELEGIBLE
DEFINICIÓN DE NO DISPONIBLE O INDISPONIBILIDAD
Servicios de plataforma:
MessageBird API Voice
Panel de MessageBird
Unavailable is when one (1) or more of the SLA Eligible Services are not available for use.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service , not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Servicios SMS:
MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service Plataforma MessageBird SMPP (Short Message Peer-to-Peer)
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.
Servicio de correo electrónico:
MessageBird Email Starter
MessageBird Email Premier
MessageBird Email Premium
Correo electrónico de MessageBird Enterprise
Unavailable is when, in a given second, you attempt to make: (a) API calls to an SLA Eligible Service and all such API calls fail due to either an SLA Eligible Service server-side timeout or internal service error; and/or (b) SMTP injections into the SLA Eligible Service and all such SMTP injections fail due to either an SLA Eligible Service server-side timeout or internal service error.
La indisponibilidad se calcula por cada Servicio Elegible de SLA individual, no combinado como un total, promediado o agregado a través del Servicio Elegible de SLA.
Servicios de la API de notificaciones push: Vigas de empuje
(aplicable a los planes personalizados y a los clientes de planes estándar que hayan contratado niveles superiores de servicio, en cada caso según lo especificado en la Orden de Pedido correspondiente)
No disponible es cualquier periodo de tiempo durante el cual la API no responde a las solicitudes o el rendimiento de publicación de notificaciones es inferior a cien mil (100.000) notificaciones por minuto. "API" se refiere a la API REST de Pusher a través de la cual se prestan los servicios.
Servicios de vídeo:
API de datos
Instancia
API Keeper
Unavailable is the time the SLA Eligible Service is not fully operational available for use by you and your users in accordance with el Acuerdo. The availability statistics for the SLA Eligible Service can be found at status.messagebird.com.
Servicio de voz
No disponible es cualquier periodo de tiempo durante el cual el Servicio Elegible según ANS tiene una pérdida de señal en una (1) o ambas direcciones de transmisión. En todos los demás casos, se considera que el Servicio Elegible según ANS está disponible. La indisponibilidad de cada Servicio Admisible según el ANS se mide por número, no se combina como un total, ni se promedia o agrega a través del Servicio Admisible según el ANS.
Servicio de Números
No disponible es cualquier periodo de tiempo durante el cual el Servicio Elegible según ANS tiene una pérdida de señal en una (1) o ambas direcciones de transmisión. En todos los demás casos, se considera que el Servicio Elegible según ANS está disponible. La indisponibilidad para cada Servicio Elegible según el ANS se mide por número, no se combina como un total, ni se promedia o agrega a través del Servicio Elegible según el ANS.
Servicios Telserv:
DIDs (Inbound Voice)
Voz bidireccional (anuncios unificados)
Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Números internacionales universales gratuitos (UIFN)
SIP Trunking
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Oficina de Normativa
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.
Salvo en caso de fraude o de errores materiales demostrables en la información, nuestros datos con respecto a cada Servicio Apto para el SLA son vinculantes y definitivos.
For purposes of calculating whether we have met the applicable Uptime Percentage Threshold and notwithstanding anything a la contrary, a SLA Eligible Service will not be considered to be Unavailable if such Unavailability is caused by or arises out of one of the following (“Uptime Exclusions”):
Factores fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, cualquier evento de fuerza mayor, evento meteorológico, influencias de edificios y estructuras (cuando sea aplicable a los Servicios Elegibles del SLA pertinente), problemas o cuestiones relacionados con el proveedor de telecomunicaciones, acceso a Internet o problemas relacionados que ocurran más allá del punto de demarcación de nuestro servicio (o de nuestros subcontratistas de alojamiento directo (es decir, más allá del punto de la red donde mantenemos el acceso y el control sobre los Servicios pertinentes), el cumplimiento de un requisito reglamentario, dirección u obligación similar en virtud de o de conformidad con la legislación aplicable;
Any action or inaction by you, your users, or any third party (other than our agents and subcontractors) including, where applicable a la SLA Eligible Services, your failure to comply with our instructions and your failure to provide reasonable access to relevant equipment;
Issues resulting from or arising out of your applications (including Customer Applications), equipment, software or other technology and/or third party equipment, software or other technology not provided by MessageBird (including, if applicable, any of its Affiliates) under the Order Form;
Our ability to suspend or terminate your access to the applicable Service in accordance with el Acuerdo;
Non-production use of the Email Service;
Any scheduled maintenance;
Maintenance on the Video Service including scheduled maintenance, disaster recovery testing, or to optimize or repair the Video Services that may impact the availability of the Video Services, provided we notify you seven (7) working days in advance of such maintenance. Any scheduled maintenance of the Video Services will not be performed between 08:00 - 20:00 CET.
Unscheduled maintenance on the Push Notification API Service that is performed outside of normal business hours of 09:00 to 17:00 UTC, provided that we have used reasonable endeavors to give you at least four (4) hours’ advance notice;
Emergency maintenance on the Services, including maintenance on critical system changes that cannot wait for scheduled maintenance;
Use of the applicable SLA Eligible Service in breach of el Acuerdo;
Beta Products; and
Actualizaciones o modificaciones de los Servicios Telserv, siempre que el Servicio Telserv le haya notificado de posibles actualizaciones o modificaciones;
In the event we do not meet the applicable Uptime Percentage Threshold for the SLA Eligible Service you purchased, you will be entitled to request the applicable Service Credit listed in the table below. In each case you believe you are entitled to a Service Credit, you must notify us of such entitlement based on the applicable Procedimiento de solicitud de crédito below.
Quién no puede reclamar. You will not be eligible for any Service Credits if (i) you breached el Acuerdo, or (ii) your claim relates to an aspect of our Services for which Service Credits do not apply (including where Service Credits are not specified as applicable in any Order Form, el Acuerdo, the Product Specific Terms or otherwise), or (iii) if you use an SLA Eligible Service by means of a free or pay as you go plan through an online self service portal.
SLA SERVICIO ELEGIBLE
Crédito de servicio para el servicio elegible SLA
(por columna de la izquierda)
Credit Request Procedure
Si no cumple con estos procedimientos de solicitud de Crédito de Servicio, perderá su derecho a recibir un Crédito de Servicio.
Servicios de plataforma:
MessageBird API Voice
MessageBird Dashboard
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
El ticket debe incluir (i) "Reclamación SLA" como asunto del ticket; (ii) las fechas y horas de la Indisponibilidad para la que solicita el crédito; y (iii) cualquier información aplicable que documente la interrupción reclamada. Si no cumple con estos procedimientos de solicitud de crédito de servicio, perderá su derecho a recibir un crédito de servicio.
Si determinamos que tiene derecho a un crédito de servicio, aplicaremos dichos créditos de servicio en un plazo de sesenta (60) días a partir de la aprobación del crédito de servicio por nuestra parte.
Servicios SMS:
MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service
MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)
Un crédito del diez por ciento (10%) de la tarifa prorrateada pagada por usted por el Servicio de Plataforma Elegible según el SLA específico que experimente Indisponibilidad durante el mes natural en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad caiga por debajo del Umbral de Porcentaje de Tiempo de Actividad.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
Si determinamos que tiene derecho a un crédito de servicio, aplicaremos dichos créditos de servicio en un plazo de sesenta (60) días a partir de la aprobación del crédito de servicio por nuestra parte.
Servicio de correo electrónico:
MessageBird Email Starter
MessageBird Email Premier
MessageBird Email Premium
Correo electrónico de MessageBird Enterprise
A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service. Service Credits for the SLA Eligible Service will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@sparkpost.com.
El correo electrónico debe incluir (i) "Reclamación SLA" como asunto del correo electrónico; (ii) las fechas y horas de la Indisponibilidad para la que solicita crédito; y (iii) cualquier información aplicable que documente la interrupción reclamada.
Si determinamos que tiene derecho a un crédito de servicio, aplicaremos dichos créditos de servicio en un plazo de sesenta (60) días a partir de la aprobación del crédito de servicio por nuestra parte.
Servicios API de notificación push:
Pusher Beams
Pusher Channels
(en cada caso, aplicable a los planes personalizados y a los clientes de planes estándar que hayan contratado niveles de servicio superiores, tal y como se especifica en la Orden de Pedido correspondiente)
Cada treinta (30) minutos de Indisponibilidad equivale al cinco por ciento (5%) de las tarifas pagaderas por el Servicio Admisible según el ANS afectado por la Indisponibilidad, siempre que el crédito de servicio total máximo que se puede aplicar para cualquier periodo de facturación no supere el 100% de las tarifas pagaderas durante ese periodo de facturación. Los créditos de servicio que estarían disponibles de no ser por esta limitación no se trasladarán a un periodo de facturación futuro.
You must notify your Account Manager to inquire about your eligibility for any Service Credits.
Any Service Credits due will be shown as a deduction from the amount due from you in the invoice for the billing period to which such Service Credits relate, or in any future invoice issued by us under el Acuerdo, with a clear indication of the billing period to which such Service Credits relate. Any Service Credits due to you for the last month of the Contract shall be refunded by us.
Servicios de vídeo:
Data API
Instance
Keeper API
Se añadirá un crédito de un (1) día de Servicio Elegible SLA adicional al final del ciclo de facturación por cada 0,1% por debajo del Umbral de Porcentaje de Tiempo de Actividad para el Servicio de Vídeo aplicable.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@24sessions.com.
El correo electrónico debe incluir (i) "Reclamación SLA" como asunto del correo electrónico; (ii) las fechas y horas de la Indisponibilidad para la que solicita crédito; y (iii) cualquier información aplicable que documente la interrupción reclamada.
Servicio de voz
Unavailability as follows:
99,89% - 99,80% equivale al 15% del MRC anual;
99,79% - 99,70% equivale al 20% del MRC anual;
Menos del 99,70% equivale al 30% de la MRC anual. El total de los costes regulares
en que se incurre de forma repetida (periódica, generalmente mensual),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
El coste medio de las llamadas es la media de los costes de llamadas facturados en los tres últimos años.
meses antes del acontecimiento.
En ningún caso el Crédito de Servicio de un año determinado podrá superar los 5.000 euros. Los Créditos de Servicio que estarían disponibles de no ser por esta limitación no se trasladarán a un periodo de facturación futuro.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Si determinamos que tiene derecho a un crédito de servicio, aplicaremos dichos créditos de servicio en un plazo de sesenta (60) días a partir de la aprobación del crédito de servicio por nuestra parte.
Servicio de Números
Unavailability as follows:
99,89% - 99,80% equivale al 15% del MRC anual;
99,79% - 99,70% equivale al 20% del MRC anual;
Menos del 99,70% equivale al 30% de la MRC anual. El total de los costes regulares
en que se incurre de forma repetida (periódica, generalmente mensual),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
El coste medio de las llamadas es la media de los costes de llamadas facturados en los tres últimos años.
meses antes del acontecimiento.
En ningún caso el Crédito de Servicio de un año determinado podrá superar los 5.000 euros. Los Créditos de Servicio que estarían disponibles de no ser por esta limitación no se trasladarán a un periodo de facturación futuro.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Si determinamos que tiene derecho a un crédito de servicio, aplicaremos dichos créditos de servicio en un plazo de sesenta (60) días a partir de la aprobación del crédito de servicio por nuestra parte.
Servicios Telserv:
DIDs (Inbound Voice)
Two Way Voice (Unified Commercials)
Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Números internacionales universales gratuitos (UIFN)
SIP Trunking
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Oficina de Normativa
Unavailability as follows:
99,89% - 99,80% equivale al 15% del MRC anual;
99,79% - 99,70% equivale al 20% del MRC anual;
Menos del 99,70% equivale al 30% de la MRC anual. El total de los costes regulares
en que se incurre de forma repetida (periódica, generalmente mensual),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
El coste medio de las llamadas es la media de los costes de llamadas facturados en los tres últimos años.
meses antes del acontecimiento.
En ningún caso el Crédito de Servicio de un año determinado podrá superar los 5.000 euros. Los Créditos de Servicio que estarían disponibles de no ser por esta limitación no se trasladarán a un periodo de facturación futuro.
The TTR is definitively measured by the Telserv Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the Telserv Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must immediately report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Si determinamos que tiene derecho a un crédito de servicio, aplicaremos dichos créditos de servicio en un plazo de sesenta (60) días a partir de la aprobación del crédito de servicio por nuestra parte.
Service Credits are granted at our sole discretion and only after our confirmation of the nature and accuracy of any alleged Unavailability. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from us. Service Credits may not be transferred or applied to any other account and will be credited to any Prepaid Balance (or if none applies, a Prepaid Balance may be set up for you).
Sole Remedy. Unless otherwise expressly provided in el Acuerdo and to the fullest extent permitted by applicable law, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide each SLA Eligible Service is the receipt of a Service Credit (if eligible) in accordance with the terms of el Acuerdo.
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