How to create a better waiting experience

This post is part of a series on optimizing customer support operations. In it, we cover how to create a better experience for your customers when they end up in a queue. Discover more ways to improve customer service efficiency by reading la guía completa aquí.

No hay necesidad de mantener a los clientes en espera mientras esperan

A medida que aumente su volumen de llamadas, empezará a enfrentarse a nuevos retos. Gestionar la capacidad es un delicado acto de equilibrio que, inevitablemente, a veces provoca colas. Y aunque todos estamos de acuerdo en que estar en espera es una de las peores experiencias, muchas empresas siguen haciendo esperar a sus clientes. ¿No sería más fácil que el cliente pudiera colgar, seguir con su vida y recibir la llamada del siguiente representante disponible?

¿Por qué no crea todo el mundo una mejor experiencia de espera?

Aunque la idea es bastante sencilla, la construcción de una comunicación más avanzada flows se ha limitado a quienes tienen acceso a costosas herramientas de telecomunicaciones y están dispuestos a invertir un tiempo considerable en ingeniería. Por eso hemos creado Flow Builder, una plataforma de automatización de las comunicaciones que permite a equipos multifuncionales colaborar en la comunicación flows. Permite ejecutar lógica, extraer datos de fuentes de datos externas y realizar acciones en servicios de terceros.

Así se hace

In this how-to we are looking at a scenario where we have a call queue that has filled up, we want to offer the caller the option to hang up and be called back by the next available agent. Obviously, we will be looking to minimize the work for the rep by automating the communication flow. 

Lo que pretendemos conseguir:

• Captura la llamada entrante

• Comprobar el estado de la cola

• Ofrezca la opción de devolver la llamada

• Colocar la llamada en un auto dialer
  
  

1. Llamada entrante

2. Comprobar el estado de la cola

3. Ofrezca la opción de devolver la llamada

4. Colocar la llamada en un auto dialer

No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Ten en cuenta que esto es sólo un ejemplo sencillo de cómo podría funcionar en el mundo real. Hemos visto a gente combinar todo tipo de fuentes de datos, servicios de terceros y channels. El cielo es el límite.

If you have a problem that could be optimized with communication automation we would love to talk to you. Feel free to reach out here and we can set up some time with a product expert to help you flesh out your ideas.