Omnichannel klantenservice
Omnichannel klantenservice
Omnichannel Customer Service

Handig voor uw klanten, krachtig voor uw agenten

Handig voor uw klanten, krachtig voor uw agenten

Handig voor uw klanten, krachtig voor uw agenten

Ga de dialoog aan met je klanten op channels zoals WhatsApp, e-mail en sociale DM's. Maak gebruik van AI en automatiseringen om je agents efficiënter te maken en een gepersonaliseerde ervaring op schaal te bieden.

Engage with your customers on channels like WhatsApp, Email, and social DMs. Leverage AI and automations to make your agents more efficient and deliver a personalized experience at scale.

Engage with your customers on channels like WhatsApp, Email, and social DMs. Leverage AI and automations to make your agents more efficient and deliver a personalized experience at scale.

VERTROUWD DOOR MEER DAN 25.000 BEDRIJVEN

VERTROUWD DOOR MEER DAN 25.000 BEDRIJVEN

VERTROUWD DOOR MEER DAN 25.000 BEDRIJVEN

Wij richten ons op uw bedrijf, zodat u zich kunt richten op uw klanten

Betere klantbetrokkenheid

Ontmoet je klanten op de channels die ze het meest gebruiken: SMS, WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger en meer.

Ons platform zorgt voor een wrijvingsloze klantervaring op alle channels en interacties. Door support conversaties te verbinden met uw klantgegevens, kunt u met MessageBird gepersonaliseerde, relevante berichten sturen voor sterke, langdurige klantrelaties.

Verbeterde efficiëntie van agenten

Zeg vaarwel tegen meerdere tools en handmatig werk. Geef je agents één uniforme inbox die berichten van al je channelsophaalt - verpakt met AI-ondersteuning om ze efficiënter te maken.

Ons platform wordt aangestuurd door een CDP en biedt agenten een volledig overzicht van klantgegevens, zodat uw agenten alles hebben wat ze nodig hebben voor betere en snellere klantinteracties. Dankzij de ingebouwde samenwerking kunnen agenten samenwerken aan complexe vragen van klanten om de oplostijd te verkorten.

Lagere ondersteuningskosten

Gebruik onze automatiseringsfuncties met een menselijke touch om de werklast van uw team te verminderen, de personeelskosten te verlagen en de reactietijden te versnellen.

Met onze chatbots, geautomatiseerde antwoorden en routeringsregels geeft u uw agents de tools die ze nodig hebben om hun aandacht te richten op de conversaties met de grootste impact.

Klanttevredenheid op het hoogste niveau

De verwachtingen van de klant zijn hoger dan ooit. Met ons platform kunt u daaraan voldoen, waar en wanneer dan ook.

Klanten kunnen doorgaan waar ze gebleven waren bij uw agents en chatbots, zelfs als ze wisselen van channels- zonder dat ze zichzelf hoeven te herhalen. Geef uw klanten sneller en beter antwoord door tickets naar de juiste agent te routeren op basis van vaardigheidsniveau, werklast en prioriteit van de klant.

Lever digital-first klantenondersteuning zonder hoofdpijn

MessageBird's omnichannel klantensupport oplossing combineert automatisering, data-integratie en gecentraliseerde communicatie voor supportinteracties waar zowel uw klanten als uw medewerkers blij mee zullen zijn.

Geen code, geen probleem

Gebruik MessageBird Flows om terugkerende taken te automatiseren, chatbots te bouwen en de kracht in handen van je klantenserviceteam te leggen.

Automatiseer herinneringen en follow-ups en maak gebruik van chatbots om klantenondersteuning op grote schaal te personaliseren, terwijl uw medewerkers zich kunnen richten op complexere interacties.

Flows is speciaal gebouwd voor eenvoudige UX, zodat je teams workflows kunnen maken en implementeren zonder technische expertise of codeervaardigheden.

Al uw klantgesprekken op één plaats

Met onze gebundelde inbox hebben je agents een enkel overzicht van alle interacties met klanten op alle channels, van sms tot Instagram.

Dankzij de ingebouwde integratie met uw CDP krijgen uw agenten een volledig beeld van de klantinteracties en krijgen uw klanten een meer gepersonaliseerde ervaring. Dankzij interne notities en tagging kunnen agenten samenwerken aan complexe vragen voor een betere klanttevredenheid.

Verbind de punten tussen uw favoriete tools

MessageBird's Connectors geeft je naadloze integratie met je CRM, e-commerce platform en bestaande klantenservice tools.

Gebruik Triggers voor automatische workflows gebaseerd op real-time gebeurtenissen in uw systemen van derden. Met Acties kunnen gebruikers vanuit het MessageBird platform taken opvolgen, zoals het uitgeven van terugbetalingen, waardoor de reactietijd wordt versneld.

Een omnichannel oplossing voor betere klantenservice op schaal

Vragen verleggen

Gebruik chatbots om vragen van agenten te verminderen.

Routing van taken

Prioriteit geven aan klanten en berichten toewijzen aan de meest geschikte agent.

Klantgegevens verzamelen

Gebruik interacties om informatie en voorkeuren van klanten te verzamelen (en te behouden).

Omnichannel-ondersteuning

Geef uw klanten naadloze gesprekken in twee richtingen.

Ticket escalatie

Zorg ervoor dat dringende zaken de juiste aandacht krijgen.

Taken van agenten automatiseren

Implementeer automatiseringen en templated responses om de efficiëntie van agenten te verbeteren.

Wereldwijd compliant zijn

MessageBird continuously invests in the highest standards for data security and compliance, in order to keep your business and customer data protected. 

Diepgaande toegangscontrole

Maak gebruik van ingebouwde hulpmiddelen voor identiteitsbeheer, configureerbare toegangscontrole en meer.

GDPR

GDPR-verzoeken om informatie of verwijdering honoreren met geïntegreerde mogelijkheden voor gegevensprivacy.

ISO 27001 gecertificeerd

MessageBird en alle geïntegreerde hosting providers zijn ISO/IEC 27001:2013 gecertificeerd.

Lokaal verblijf van gegevens

Provision local data centers to stay compliant with local data privacy laws. 

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

De right message -> naar de right person -> aan de right time.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

De right message -> naar de right person -> aan de right time.