Ondersteuningsplannen voor elk bedrijf
Extended work hours: Maandag-vrijdag, 7u tot 19u.
Response time up to: 8 uur. for critical issues
Always on standby: Maandag-Zondag, 24x7
Response time up to: 4 uur. for critical issues
Extra telefonische ondersteuning
Technisch accountmanager beschikbaar*
Always on standby: Maandag-Zondag, 24x7
Response time up to: 1 uur. for critical issues
Extra telefonische ondersteuning
Speciaal gesprekskanaal
Specifieke escalatie
Technisch accountmanager beschikbaar*
Always on standby: Maandag-Zondag, 24x7
Response time up to: 1 uur. for critical issues
Extra telefonische ondersteuning
Speciaal gesprekskanaal
Specifieke escalatie
Toegewijde technische accountmanager
Vergelijking
Name
Coach
Coach+
Business
Eerste klas
Privé
Ondersteuningsdagen
Maandag-vrijdag
Maandag-vrijdag
Maandag-zondag
Maandag-zondag
Maandag-zondag
Ondersteunende tijden
?
9AM - 5PM
7AM - 7PM
24x7
24x7
24x7
Eerste reactietijd
Coach
Coach+
Business
Eerste klas
Privé
Prioriteit 1
?
12 uur.
8 uur.
4 uur.
1 uur
Aangepaste SLA
Prioriteit 2
?
24 uur.
12 uur.
8 uur.
4 uur.
Aangepaste SLA
Prioriteit 3
?
48 uur.
24 uur.
12 uur.
8 uur.
Aangepaste SLA
Kenmerken
Coach
Coach+
Business
Eerste klas
Privé
Ondersteuning per e-mail
Telefonische ondersteuning
-
-
Speciaal gesprekskanaal
?
-
-
-
Specifieke escalatie
-
-
-
Technisch accountmanager
?
-
-
Option
Option
Extra aanbod
Coach
Coach+
Business
Eerste klas
Privé
Technisch accountmanager
?
-
-
Ja
?
Ja
?
Uitvoerend sponsor
-
-
-
Opleidingsuren (per jaar)
-
4 uur.
8 uur.
16 uur
32 uur
Ondersteuning QBR
-
-
-
Prioriteiten
Eerste reactietijd
Trekker
Eerste reactietijd
Prioritaire verklaringen
Prioriteit 1
Bedrijfskritisch
Gebaseerd op ondersteuningsplan
Ernstige zakelijke gevolgen
?
Prioriteit 2
Verslechterde dienstverlening
Gebaseerd op ondersteuningsplan
Grote zakelijke impact
?
Prioriteit 3
Algemene kwestie
Gebaseerd op ondersteuningsplan
Minor Business Impact
?