MessageBird Email Premium Services

Technisch Account Manager
(i) De representative from the Customer Success Team assigned to Customer’s Account (the “Technisch Account Manager”, aka TAM) will be made available via phone and email during Kantooruren to function as the primary point of contact for the duration of the services.  After SparkPost Premium onboarding, the TAM will serve as an escalation point for: (a) problem with the SparkPost platform; (b) configuration request; or (c) information request (each of (a) through (c), an “Issue”) during Business Hours.

a. “Business Hours” means either (1) 9:00am through 5:00pm Eastern Time; (2) 9:00am through 5:00pm Pacific Time; or (3) 08:30 through 16:30 UK Time, depending on the applicable Service Time Zone stated in Customer’s Order Form, during Monday through Friday, excluding bank holidays generally recognized in the Service Time Zone, or as such hours may reasonably be expanded or contracted from time to time by MessageBird.

(ii) Het Customer Success Team, onder leiding van de TAM, zal de volgende diensten leveren in verband met SparkPost Premium: (a) Assistentie bij het inwerken, met uitzondering van het maken of vertalen van sjablonen voor de Klant of het beheer van interne projecten van de Klant; (b) Begeleiding bij de migratieplanning voor de overgang van e-mailverkeer naar de Dienst in de loop van de tijd, waarbij rekening wordt gehouden met de ontwikkeling van IP-reputatie (IP-warming); en (c) Tier 1 (standaard op formulier gebaseerde) bemiddeling met mailbox providers namens de Klant om problemen op te lossen als er deliverability problemen ontstaan na het volgen van alle SparkPost best practice aanbevelingen.

SparkPost Premium Services omvatten geen deliverability strategie diensten of Tier 2 (hulp op maat) bemiddeling met mailbox providers. De klant erkent dat inbox plaatsingspercentages niet door MessageBird gegarandeerd kunnen worden, gezien het grote aantal voorwaarden, praktijken en reputatiekwesties waar MessageBird geen invloed op heeft. MessageBird is niet verantwoordelijk voor inbox plaatsingspercentages.