Verwonder je niet langer. In dit artikel wordt de zwarte doos van de WhatsApp-marketingprestaties uitgepakt en krijg je het gereedschap om het potentieel ervan te beoordelen.
14 maart 2023
Wat we vandaag behandelen
Moet ik campagnes voeren op WhatsApp? Het lijkt een eenvoudige CPA-berekening. Helaas is het tot nu toe niet zo eenvoudig geweest.
Tot nu toe waren nauwkeurige gegevens over openings- en engagementscijfers niet toegankelijk voor het publiek.
And as you start putting things together, you’ll soon come to realize there are various factors that play a role in forecasting what you can expect. Are you running inbound or outbound campaigns? What countries are your subscribers in? And what does “quality” content mean?
Verwonder je niet langer. In dit artikel wordt de zwarte doos van de WhatsApp-marketingprestaties uitgepakt en krijg je het gereedschap om het potentieel ervan te beoordelen.
We behandelen vier manieren waarop conversatiemarketing kan helpen het rendement op marketinginvesteringen te verhogen:
Door een groter bereik
Door betere gegevensvastlegging voor betere personalisering
Door verhoogde conversie en betrokkenheid
Door de snelheid van de experimenten te vergemakkelijken
We zullen verder ingaan op specifieke voorbeelden, benchmarks vaststellen om mee te werken en een template ROI-berekening geven om te zien of conversatiemarketing op dit moment de juiste investering is voor uw bedrijf.
Laten we er meteen induiken.
Vergroot uw bereik
Hoewel het geen directe invloed heeft op je kosten per conversie, moeten we het bereik dat WhatsApp biedt benadrukken.
Als primair communicatiekanaal in veel landen over de hele wereld is de omvang van WhatsApp ongeëvenaard. Meer dan 2 miljard mensen in 180 landen gebruiken WhatsApp elke maand en 70% van hen controleert de app dagelijks.
WhatsApp wordt veel gebruikt door verschillende bevolkingsgroepen en landen, waardoor het een geweldig kanaal is voor allerlei soorten bedrijven.
Betere gegevens vastleggen
Conversational marketing helpt u ook om u voor te bereiden op de toekomst.
With Google plannen om cookies van derden geleidelijk af te schaffen, the way we are used to market will stop working.
Eind 2024 zullen de meeste signalen van tracking door derden niet meer bestaan. Bedrijven die uitsluitend vertrouwen op cookies van derden om de ervaringen van consumenten te personaliseren, lopen dus het risico hun concurrentievoordeel te verliezen.
Hoe kunnen bedrijven hun personalisatie-inspanningen voortzetten in een tijdperk zonder cookies?
The answer is customer-first data, information collected directly from customers.
Through conversations, WhatsApp gives you a direct entry point to consumers’ mobile phones.
Marketers can ask questions and collect data directly from their customers. These can, for example, be qualification questions to better understand your customer's preference, but also opt-ins to ensure you can keep re-engaging customers with proper consent.
De details van de conversatie kunnen verder worden verrijkt met consumentengedrag uit het verleden, zoals transacties en productgebruik, om een volledig beeld van de klant te krijgen. Met een nauwkeurig beeld van hun klanten in de hand kunnen bedrijven beter segmenteren, wat resulteert in een relevanter engagement en dus hogere conversies.
Naast de gegevens die je in je gesprekken verzamelt, voorziet WhatsApp alle berichten van leesbevestigingen. Dit betekent 100% nauwkeurige open rates direct van de bron (in tegenstelling tot wat je misschien gewend bent bij andere kanalen).
OVO Energy, een van de grootste nutsbedrijven in het Verenigd Koninkrijk, for example, increased their marketing opt-ins by 128% when prompting their customers after a good experience.
Meer conversies en betrokkenheid
Hogere open rates benutten
WhatsApp is a channel that is generally used for communication with your closest friends and family. But now that it has opened up to marketers, it presents us with a wealth of untapped potential.
Er is nog niet veel concurrentie op het kanaal, en om te voldoen aan de richtlijnen voor het kanaal moeten bedrijven een hoog kwaliteitsniveau handhaven. Samen resulteert dit in zeer hoge open rates.
Hoe hoog kunnen deze open rates worden?
De basisopeningsratio die we zien op WhatsApp is 58%. Met andere woorden, als je niets doet en je e-mailcampagnes verplaatst naar WhatsApp, kun je ongeveer een 2x+ uplift verwachten in termen van opens.
U kunt dit verbeteren door te werken aan uw targeting en ervoor te zorgen dat uw berichten verwacht, tijdig en relevant zijn. Na optimalisatie zien we vaak open rates in de hoge 70's.
For Matahari, een toonaangevend eCommerce platform that sent tens of millions of promotional messages that materialized to around 2.5x the conversion rate they saw from emails.
Verhoog de betrokkenheid met mediarijke en interactieve inhoud.
Met WhatsApp kun je op unieke wijze met klanten communiceren via de rijke set interactieve mediaformaten.
Supplementing your basic text messages with interactive content formats like images, videos, carousels, stickers, and buttons allows you to create experiences that captivate consumers and stand out from a sea of advertisers.
So what kind of engagement can you realistically expect?
For interactive outbound campaigns, we generally see down-funnel conversion improvements anywhere in the range of 3x-10x compared to email. This largely depends on the level of personalization of the content and friction in the conversion funnel.
Voor inkomende berichten zien de cijfers er iets anders uit.
Inbound messages already indicate a certain degree of quality which results in very high conversions. In one campaign example offering sticker packs and Burger King coupons, Amazon Prime Video realiseerde een doorklikpercentage van 97%. across 70k engaged users.
Sneller experimenteren
Meer dan de helft van de CMO's invested in long-form digital efforts like SEO, influencer marketing, and content marketing. While these channels can lead to long-term positive results, they often take time to materialize. Shrinking budgets mean marketers will also have to run experiments that show impact op korte termijn.
A big plus of conversational marketing is that building an MVP is straightforward. When you’ve come up with your idea, you can build out your first campaign in a couple of minutes.
And the results come in fast.
In het geval van een broadcastcampagne (waarbij je een bulk WhatsApp-campagne verstuurt naar een lijst met nummers) kun je verwachten dat de resultaten binnen een uur of zo significant zijn. In het geval van een geautomatiseerde doorlopende campagne kan het wat langer duren, afhankelijk van de volumes.
On top of that conversational channels like WhatsApp offer a very low barrier to entry which makes them very suited for low-risk experimentation. You pay as you go, and it does not require complex setups or budget commitments.
Hoe de ROI van conversatiemarketing berekenen
Als je de omvang van je doelgroep kunt inschatten, maakt WhatsApp onversation based pricing de kosten van je campagnes zeer voorspelbaar. Er zijn slechts een paar dingen waar je rekening mee moet houden.
The first is whether your campaign starts inbound (through a user-generated message) or outbound (through a business-generated message).
Door de gebruiker gegenereerde berichten are initiated by the customer to kickstart a conversation with a business and don’t require the customer to opt-in.
Denk aan retour- of restitutieverzoeken, algemene vragen, verzoeken om productbeschikbaarheid, vragen over leveringen en verzoeken om afschriften. U hebt 24 uur de tijd om dit soort berichten te beantwoorden zonder kosten per bericht.
Zakelijk gegenereerde berichten are initiated by businesses and directed at the customer and require the end-user to opt-in.
Zakelijk geïnitieerde berichten kunnen as low as $0.015 in North America and as high as $0.14 in Western Europe. We recommend establishing a country-specific Customer Acquisition Cost (CAC) to use as a benchmark for your conversational marketing campaigns.
Hier zijn enkele dingen om te overwegen wanneer u uw eigen benchmarks vaststelt:
Op hoeveel mensen richt je je?
Wat is uw conversiepercentage?
Wat is de betrokkenheid?
What is your click-through rate?
Wat is uw conversiepercentage?
Deze gegevens zijn afhankelijk van uw branche, aan wie u verkoopt en hoe goed uw inhoud en aanbiedingen zijn. Het is van het grootste belang dat u deze gegevens uiteindelijk zelf verzamelt, maar tot die tijd, om u in staat te stellen een berekening op basis van een servetje uit te voeren, volgen hier enkele basiscijfers voor uitgaande verkopen om een ruwe schatting te maken:
70% engagement rate
15% click-through rate
5% omrekeningskoers
Gewapend met deze statistieken kun je de ROI van je WhatsApp-marketinginspanningen berekenen:
Totaal aantal berichten (x) Berichtkosten = totale kosten
Totaal aantal berichten (x) Engagement Rate (x) Conversion Rate = Total Conversions
Totale kosten / totaal aantal conversies = kosten per conversie
Totale conversies (x) Waarde per conversie = Campagnewaarde
Waarde van de campagne / totale kosten = ROI
Here are a couple of examples for running the numbers on your WhatsApp investment:
Stel dat ACME corp 250k berichten verstuurt in twee landen met verschillende open- en doorklikratio's, dan kunnen zij de kosten per conversie vergelijken met hun LTV om te begrijpen of het kanaal de investering waard is.
Lang verhaal, kort: WhatsApp is een onaangeboord kanaal, dat een nieuw bereik en kosteneffectieve marketingcampagnes belooft voor nieuwe spelers die het goed aanpakken.
Denk eraan: kwaliteit en creativiteit in de campagne maken het verschil in uw ROI.
Ontvang een aangepaste ROI-berekening en campagneadvies
Nu je het einde van het artikel hebt bereikt, zie je veel dingen die de potentiële ROI van je WhatsApp-campagnes beïnvloeden.
If you are looking for some help navigating your ROI calculation or need inspiration on how to improve the quality of your campaigns, aarzel dan niet om contact op te nemen, and we’d be happy to plan a working session where we can answer all your questions.