Uitdaging

De betrokkenheid bij campagnes op traditionele marketingkanalen begon af te nemen. Het marketingteam van Matahari wilde de verkoop verhogen en een betere manier vinden om de aandacht van hun 1,75 miljoen klanten te trekken.

Ze hadden SMS en e-mail gebruikt voor campagnes en promoties, maar beide kanalen bleken hun beperkingen te hebben. Deze kanalen hadden een slechte leveringsgraad, wat resulteerde in een lagere conversie en minder verkoop. Het team wilde nieuwe kanalen met een hoog potentieel aanboren die gebruikers in staat zouden stellen met Matahari te communiceren in tweeweggesprekken.

Aangezien WhatsApp de populairste berichtenapp in Indonesië is, met meer dan 140 miljoen gebruikers, zag Matahari dit kanaal als een kans om de verkoop te stimuleren en de marketinginspanningen te verbeteren. Ze waren op zoek naar een oplossing die miljoenen marketingberichten op WhatsApp kon verwerken en naar een platform waarmee het bedrijf in de toekomst nieuwe use cases kon implementeren.

Oplossing

Toen de retailer begon met het uitgebreide evaluatieproces van meerdere aanbieders van berichten, ontdekten ze dat alleen MessageBird de schaalgrootte had die ze nodig hadden om miljoenen berichten te versturen, en de functionaliteit om de aflevering en de betrokkenheid te optimaliseren.

Miljoenen klanten geconverteerd met WhatsApp-campagnes

Door de Flow Builder van MessageBird en de WhatsApp API te gebruiken, kon Matahari promotiecampagnes uitvoeren die miljoenen klanten bereikten en voor netto nieuwe omzet voor hun winkels zorgden. Door marketingberichten via WhatsApp te versturen, kregen klanten ook de mogelijkheid om te reageren en zich met campagnes bezig te houden. Klanten die extra productinformatie wilden, konden direct chatten met een verkoopmedewerker en hun vragen laten beantwoorden voordat ze een aankoop deden.

De meest loyale klanten identificeren en aanspreken

Het bedrijf vond ook nieuwe manieren om WhatsApp te gebruiken om zijn loyaliteitsprogramma uit te breiden. Met MessageBird kon Matahari haar meest winstgevende klantensegment identificeren en hen benaderen met exclusieve aanbiedingen. Ontvangers van deze berichten konden reageren om een conversatie te starten.

Spamdetectie en -preventie

Door gebruik te maken van MessageBird's Machine Learning en Artificial Intelligence mogelijkheden, was hun customer support team in staat om spamberichten te detecteren en te markeren. Door deze berichten vroegtijdig te identificeren, kon Matahari zich richten op klanten met echte vragen.

Resultaten

Matahari bereikte haar 1,75 miljoen klanten effectiever via WhatsApp. Het is bewezen dat marketingcampagnes op WhatsApp de betrokkenheid en conversie op schaal verbeteren.

Tot nu toe heeft de retailer meer dan 15 miljoen marketingberichten verstuurd met een indrukwekkend afleveringspercentage van 98%. Het team behaalde een conversiepercentage van 6,5%, bijna 2,5 keer hoger dan het branchegemiddelde van 2,6%. Klanten op WhatsApp hebben bijna drie keer meer kans om te converteren dan klanten die via traditionele online kanalen zijn verworven.

Matahari's samenwerking met MessageBird is een groot succes voor de retailer. Het team wil het gebruik van WhatsApp en Flow Builder nu uitbreiden naar andere bedrijfsonderdelen.

"Met MessageBird en WhatsApp kunnen we een groot aantal klanten effectiever bereiken en ze beter op de hoogte houden van nieuwe aanbiedingen. Dit heeft ons geholpen onze conversie en verkoop te verhogen."

Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty at Matahari