Houm trekt 64% meer gekwalificeerde leads aan en verkort de reactietijd

Houm attracts 64% more qualified leads and reduces reactietijd

Latijns-Amerika

Flow Builder

Samenvatting

Houm is a real estate technology company offering a marketplace for investors, buyers, renters, and sellers in Chile, Mexico, and Colombia. The company’s freelance agents, called “Houmers”, facilitate the relationship between property owners and prospective buyers or renters, helping make the process seamless, online, and accessible. Houm now has over $850 million USD in real estate under management. The startup grows double-digit every month, with more than 600 people on its team.

Channels

WhatsApp

Gebruikte producten

Flow Builder

Inbox

64%

meer gekwalificeerde leads met WhatsApp

3

bediende markten

Sneller

response time

Ready to see Bird
in action?

Uitdaging

De acquisitie-, verkoop- en klantenserviceteams van Houm waren op zoek naar betere manieren om engage te gebruiken voor potentiële leads die geïnteresseerd waren in het kopen of huren van een woning. Gezien het volume van binnenkomende leads duurde het vaak twee volle dagen voordat kopers of huurders een reactie kregen van Houmers, wat leidde tot gemiste kansen en misgelopen verkopen.

  • No-shows - Prospective leads would frequently miss appointment reminders sent through SMS and email, leading to no-shows. Agents would then spend valuable time trying to reschedule these appointments.

  • Gebruik van verschillende WhatsApp-nummers -Houmers were each using a different WhatsApp number, limiting Houm’s ability to track conversations or provide a unified experience for both buyers and renters. As a result, messages would get lost with no backup, making it difficult for teams to follow up with leads or for customer success agents to process lease documentation. 

  • Weinig voltooide NPS-enquêtes - Low response rates for NPS surveys also made it challenging for Houm to collect the feedback needed to improve sales processes.


Houm was op zoek naar een platform dat de teams kon helpen deze uitdagingen te overwinnen. Het had met name een oplossing nodig die de betrokkenheid van alle afdelingen tijdens het hele traject van koper en huurder kon coördineren.


Oplossing

Houm was in staat om drop-offs te verminderen en het aantal gekwalificeerde leads in de pijplijn te verhogen door handmatige taken te elimineren en leads aan te moedigen om onmiddellijk actie te ondernemen tijdens het verkoopproces.


Breng meer leads verder in de trechter

Door taken en communicatie met kopers en huurders te automatiseren, kon Houm leads efficiënter door de verkooptrechter loodsen.


The team followed up with leads using template messages and routed them to available agents, helping reduce response time. 

  • Houm sent automated appointment reminders through channels leads were more likely to check, reducing the number of no-shows. 

  • Leads konden hun afspraken rechtstreeks op WhatsApp plannen en beheren, zonder dat ze met een agent hoefden te praten.

  • Leads die een afspraak hebben gemist, kunnen worden gereactiveerd met een automatisch bericht.

  • Leads konden sollicitatiedocumenten verzenden en NPS-enquêtes gemakkelijker indienen via WhatsApp.

Vertrouwen opbouwen met lokale telefoonnummers

Houm kocht lokale nummers voor Chili, Mexico en Colombia van Bird en integreerde ze in een centraal nummer voor het bedrijf dat klanten kunnen bellen en berichten kunnen sturen. Dit centrale nummer is ook hetzelfde voor gewone telefoongesprekken en WhatsApp, wat helpt vertrouwen en consistentie op te bouwen bij potentiële kopers of huurders.



Resultaten

Houm kan nu efficiënter leads kwalificeren, toewijzen, afspraken inplannen en beantwoorden. Als gevolg daarvan heeft het team het aantal gekwalificeerde leads met 64% verhoogd, terwijl de responstijd is verkort.


"We zijn nu in staat om klanten sneller te converteren en drop-offs te verminderen. Potentiële leads hebben meer kans om een woning te kopen of te huren", zegt Marcela Molina, Product Owner Vraagverwerving, bij Houm.


In slechts een week na de implementatie van de oplossingen van Birdovertrof het aantal ingevulde NPS-enquêtes bij Houm het totale aantal ingevulde enquêtes van de afgelopen drie maanden. Met voldoende feedback kunnen ze nu weloverwogen beslissingen nemen over hoe ze hun processen kunnen verbeteren en knelpunten uit hun kopers- en huurdersreis kunnen verwijderen.


Houm wil Bird blijven gebruiken om complexere flows te bouwen en een end-to-end ervaring te creëren om leads betrokken te houden tijdens het hele koop- en huurproces.


"We zijn nu in staat om klanten sneller te converteren en drop-offs te verminderen. Potentiële leads hebben meer kans om een woning te kopen of te huren."


Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> naar de right person -> aan de right time.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> naar de right person -> aan de right time.