Bedrijf

Heracles Almelo is een Nederlandse betaaldvoetbalclub uit Almelo. Heracles, opgericht in 1903, komt momenteel uit in de Nederlandse tweede klasse en vecht voor een terugkeer naar de hoogste Nederlandse divisie, 'De Eredivisie'. Het thuisstadion heeft een capaciteit van 12.080 fans, waaronder 500 bezoekende fans en 1.700 business seats. Heracles Almelo (in samenwerking met Adwise) gebruikt MessageBird sinds de zomer van 2022 voor de ontwikkeling van interactieve marketingcampagnes en heeft het gebruik van het platform snel uitgebreid om nieuwe kanalen te lanceren, hun fandatabase op te bouwen en de betrokkenheid te vergroten met behulp van WhatsApp, Stem en automatisering.

Uitdaging

Heracles Almelo was op zoek naar nieuwe manieren om in contact te komen met fans om de verkoop van zowel seizoens- als individuele wedstrijdkaarten te stimuleren. De club gebruikte traditioneel e-mail en sociale media om fans te bereiken, maar om meer enthousiasme te genereren wilden ze op meer kanalen met nieuwe en bestaande fans praten. Nu de hele fanervaring verschuift naar mobiel, was het belangrijk voor hen om hun klantendatabase bij te werken met meer informatie over geprefereerde conversatie- en persoonlijke kanalen zoals WhatsApp en Stem.

Het uiteindelijke doel van Heracles Almelo was het vergroten van de betrokkenheid bij klanten via meerdere kanalen om de kaartverkoop te stimuleren. Bij het bereiken van dit doel stonden zij voor enkele belangrijke uitdagingen:

• Lage opt-ins: While opt-in rates for email were good, in order to reach fans on new conversational channels, Heracles needed to build their database of opted-in fans.

• Aantal te benutten kanalen: Seasonal ticket renewals were critical to Heracles and they wanted to expand their channels beyond email. Heracles' goal was to convert at least the existing 6,400 fans into season ticket holders by using an omnichannel strategy.

• Het verbeteren van gegevens over kanaalvoorkeuren: Heracles knew there was potential to reach their fans on new channels, but had limited data to tell them what channels would perform best with their audience.

Oplossing

Heracles partnered with Adwise, a full-service digital agency, who recommended MessageBird, a global leader in omnichannel communications, to craft the vision for fan engagement and multichannel campaigns. MessageBird and Adwise recommended that Heracles use WhatsApp and Stem for fan engagement campaigns to deliver hyper-personalized and engaging messages from players on conversational channels that have high usage and open rates with Heracles’ fan base.

Adwise and MessageBird worked together to implement MessageBird’s automation solution, Flow Builder, Inbox, and two-way WhatsApp, and Stem channels to build a new communication strategy for Heracles.‍

Spraakoproepen automatiseren met spelersstemmen

Heracles used MessageBird’s Stem channel and built customer engagement journeys using Flow Builder,  to send supporters an automated telephone call from one of their favorite Heracles football players thanking them for their season ticket renewal and support. MessageBird’s Stem API allowed Heracles to make, receive, and monitor voice calls from a MessageBird voice-enabled virtual mobile number, to and from any country around the world. Using MessageBird’s voice automation meant that the club no longer had to manually call customers, instead they could spend time optimizing their campaigns and tracking engagement.

Het delen van interactieve en gepersonaliseerde fan content via WhatsApp

It was important for Heracles to reach fans on the highest performing channels. On average, WhatsApp has a 75% read rate and 15% click-through rate - which meant that Heracles could increase real-time fan engagement by communicating on the platform their fans use most.  MessageBird’s WhatsApp API helped Heracles send campaigns at scale with interactive content like personalized messages and videos from players. Fans were encouraged to forward the message to their friends on WhatsApp, which helped the campaign go viral beyond the initial target audience.

De betrokkenheid van fans vergroten

Heracles wanted to create social buzz with their messaging, and while they had a sound email open rate (+10% above the industry average), it wasn’t generating real-time excitement among their fan base. Using conversational channels like WhatsApp and Voice meant the club could be more effective at reaching fans, creating buzz and getting fans to opt-in through marketing that felt more personal. Using the voice of players made the campaign personal and interactive which created hype that spread across social media as fans commented ‘who called you?’ These replies helped the club better understand the engagement of the campaign and interest in real-time.‍

Resultaten

Dankzij de nauwe samenwerking tussen Heracles Almelo, Adwise en MessageBird kon de club snel en eenvoudig campagnes opzetten die fans via verschillende kanalen converteerden. De lancering van WhatsApp en Voice als extra communicatiekanalen voor fans hielp Heracles bij het vergroten van het bereik van de fanbase, het opt-in bereik en de betrokkenheid bij een groter publiek. Het gebruik van WhatsApp en het toevoegen van interactieve content zoals video's en gepersonaliseerde berichten van spelers stimuleerde fans om zich meer met het merk bezig te houden, wat leidde tot een toename van fans die hun seizoenkaart verlengden of hun plaats opwaardeerden. Heracles is nu op weg naar een record voor seizoenkaartverkoop.

• Meer dan 3.000 nieuwe opt-ins. Combining social, email, and WhatsApp to drive opt-ins meant Heracles could increase their database with rich first-party data which went beyond email - giving the team the ability to message on mobile channels like WhatsApp and Voice.

• 98% open rate op WhatsApp. Connecting with users on their preferred channels meant an increased ROI from each campaign.

• +50% van de fans beantwoordde de geautomatiseerde spelersoproepen. Fans loved hearing from players and excitement over player calls carried over into more engagement on WhatsApp and social media.  ‍To learn more about what's possible with MessageBird, and to see how we’ve helped other organizations, check out our verhalen van klanten page.