Video banking is when customers talk to their bank from home, using their laptop, tablet or smartphone. It uses live videotechnologie to connect a customer with a financial advisor or banker. 

De video connection allows banks to offer clients personal financial advice - via a digital channel. And customers can get in touch with a human advisor remotely, when it best suits them.
 

Hoe werkt video bankieren?

Met Video Banking brengt uw bank een live videoverbinding tot stand tussen de klant en een van uw financiële adviseurs, of agenten.

Zo werkt video bankieren:

1. Customers schedule an appointment for video advice on your website
   OF advisors plan the video meeting themselves and send the client an invite

2. Uw klant ontvangt automatisch een e-mail met een unieke toegangslink

3. Wanneer het tijd is om de videovergadering te beginnen, klikt de klant op de toegangslink

4. Het videogesprek begint en brengt een live verbinding tot stand tussen de klant en de adviseur.

5. Na afloop van het videogesprek kunt u klanten om directe feedback vragen. U kunt de kwaliteit van uw videoadvies meten, en de prestaties op andere punten bijhouden.
   
   

On top of scheduled video advice, you can also offer clients a click-to-video button to onmiddellijk een videogesprek starten on your website, or escalate to a video call from a current chat or phone conversation.
 

Een nieuwe definitie van videobankieren

De term video banking used to imply banking via video in a narrow, more physical sense, i.e. at a physical bankfiliaal. In the past, it stood for performing banking transactions through a tangible geldautomaat enabled with video, or via a physical bank branch enabled with technology for live video contact.

According to this traditional definition, the technologie voor videobankieren then established a live video connection between the customer - at a physical teller or bank branch - and an agent. The agent was connected from a centralized contact center or another bank branch.

Then in 2014 Indian bank IndusInd was the first in the world to introduce a new video banking service. With its 24/7 ‘Video Branch’ service, IndusInd Bank allowed its customers to have a face-to-face video call with a bank staff member digitally, using their desktop, tablet or smartphone. This new digital way of video banking allowed customers to interact with a bank agent or financial advisor from anywhere.  Using any device connected naar de internet, customers can start a video banking session from home, the office, or on the go.

Waarom videobankieren snel groeit

Video banking is growing faster and faster - even since before the COVID-19 pandemic. 

Dat komt omdat banken onder grote druk staan om te streven naar efficiëntie: kantoren zijn gesloten en workflows worden gedigitaliseerd. Tegelijkertijd beginnen klanten nieuw gedrag te vertonen. Klantinteractie verschuift misschien naar online en weg van fysieke kantoren, maar klanten zijn nog steeds op zoek naar persoonlijk contact.

To take their Digital Transformation strategy safely through this pandemic, banks are looking for a digital banking solution to solve both of these challenges.
 

Gelukkig hoeven digitale kantoren niet gelijk te staan aan onpersoonlijke klantinteracties. Banken zijn op zoek naar een manier om de menselijke maat te integreren in hun digitale transformatie, vooral in deze tijden waarin hele filiaalmedewerkers op afstand moeten werken en consumenten wereldwijd meer dan ooit thuis moeten blijven.

Video banking is een oplossing voor banken om veilig en digitaal met klanten te communiceren en tegelijkertijd persoonlijk te blijven. Er zijn veel video banking use cases waarbij advies op afstand waarde toevoegt voor banken, bijvoorbeeld aanvragen voor hypothecaire leningen, vermogensbeheer of zakelijk bankieren.

Voordelen van videobankieren

Video banking is een efficiënte manier om klanten persoonlijk financieel advies te geven via uw digitale channels - veilig en op afstand. Dit jaar is videoadvies op afstand het 'nieuwe normaal' geworden in bankieren.

The default channel for interacting with customers has suddenly shifted from face-to-face in branch to 100% remote and digital. However, 80% of financial institutions were already offering video banking in 2018 or planning to offer it in the near future. That's because unlike face-to-face contact, video banking is safe, efficient and easy to use for both the customer and the advisor.


These are the benefits of video banking to you and your customers:

• Offer safe & personal financial advice from the comfort of your customers’ own home
  
  

• Bespaar reistijd voor zowel uw klanten als adviseurs
  
  

• Boost customer satisfaction: clients of Bird Video receive NPS scores of up to +78 for video meetings 
  
  

• Build stronger customer relationships: video banking allows you to personally inform customers on the financial impact of current affairs, like the Brexit or the corona crisis
   

• Verhoog de verkoopconversie met maximaal +33% omdat video banking gesprekken kort zijn maar toch een menselijk gezicht laten zien
  
  

• Speed up the sales cycle. Video banking is clearer than a telephone conversation, because visual aids like screen sharing or co-browsing make it easier to explain complex topics

Geef bijvoorbeeld snel en persoonlijk advies over hypotheken en leningen. Klanten kunnen het beslissingsproces zo snel mogelijk doorlopen, wat u een concurrentievoordeel oplevert.

• Boost efficiency & productivity: video meetings with banking clients are up to +30% shorter than physical meetings
   

• If customers have urgent or more complex question, you can give interactive, personal support - which improves first-time fixes & reduces ticket handling time

Hoe kunt u video-bankieren gebruiken?

At MessageBird Video, we use video banking in the more modern, 100% digital sense. This type of completely remote video advice is now being offered by many more banks. Some major European banks use our technologie voor videogesprekken, like Rabobank, SNS and Nationwide.