Wat zijn e-mailmeldingen?

E-mailmeldingen zijn een soort getriggerde e-mail - e-mail die wordt verzonden als reactie op een specifieke gebruikersactie of een andere gebeurtenis. Voor SaaS-applicaties en websites zijn veel voorkomende voorbeelden van deze door de app gegenereerde e-mails: activerings- en welkomstberichten, activiteitsmeldingen, account- en beveiligingswaarschuwingen, en utilitaire functies zoals het resetten van wachtwoorden.

Deze meldingen dienen een belangrijk doel - ze waarschuwen ons wanneer een bericht is gedeeld op sociale media, herinneren ons eraan om actie te ondernemen op een persoonlijke account, of vragen ons om de betaling van goederen en diensten goed te keuren.

Naast deze puur functionele behoeften zijn meldingen ook een waardevol communicatiemiddel waarmee productteams rechtstreeks engage met hun klanten kunnen communiceren. Ze zijn een overtuigend instrument om gebruikers weer apps te laten gebruiken die ze misschien zijn vergeten. Ze helpen bij het leveren van een geweldige gebruikerservaring en zijn een van de meest invloedrijke tools die productmanagementteams hebben om conversie, retentie en groei te stimuleren. Bovendien, en dat is misschien wel het belangrijkste, versterken ze het vertrouwen in diensten en helpen ze langdurige relaties op te bouwen tussen een SaaS-bedrijf en zijn klanten.

7 essentiële soorten e-mailmeldingen

Voor het succes van een product of app kan het van cruciaal belang zijn te weten welke soorten e-mailberichten moeten worden gebruikt tijdens de verschillende raakpunten van het klanttraject. Hieronder vindt u de belangrijkste soorten e-mailmeldingen die product- en app-teams gebruiken bij de communicatie met klanten op verschillende momenten van gebruikersbetrokkenheid.

Activerings e-mails are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Welkomst- en inwerkberichten are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining.One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

Gebruiker nodigt uit en deelt are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing.Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Activiteitenmeldingen are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Rapporten en dashboards are especially important for B2B services. De information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Wachtwoordresets en authenticatie met twee factoren are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Waar u e-mailmeldingen in uw app prioriteit kunt geven

Gebruikers waarderen meldingen als ze relevant zijn, maar leren snel berichten te negeren, te verwijderen of zelfs als spam te markeren die zich herhalen of geen waarde toevoegen aan de manier waarop ze met een app omgaan.

Maar dat laat nog steeds een vraag over voor productteams. Beslissen waar te beginnen met meldingen kan ontmoedigend zijn. Het is belangrijk om strategische keuzes te maken over welke te versturen, en hoe vaak. Meldingen en herinneringen helpen uw gebruikers bij hun "make or break"-momenten en zijn essentiële e-mails die uw product moet versturen.

Meldingen en herinneringen helpen uw gebruikers bij hun "make or break"-momenten en zijn essentiële e-mails die uw product moet versturen.

Het identificeren van de belangrijkste "make or break"-momenten van uw product is een goed begin. Meldingen en herinneringen over deze punten behoren tot de meest essentiële e-mails die uw product kan versturen. Deze melding kan helpen om een gebruiker betrokken te houden, of hem mogelijk verliezen en een app doen vergeten. Een wachtwoordreset of een verzoek om een product bij te werken is een essentieel voorbeeld van dit soort meldingen. Voor beide is actie van een gebruiker nodig om een app te blijven gebruiken, en als ze niet correct en snel worden verzonden, kunnen ze leiden tot een permanent verlies van klanten.

Ook op de veiligheidsconfiguratie van e-mail moeten productleiders zich richten. Je krijgt nooit een tweede kans om een goede eerste indruk te maken, en dit type kennisgeving zet de toon voor de service die gebruikers zullen ervaren. De juiste beveiligingsconfiguratiemelding helpt vertrouwen te wekken in de relatie tussen gebruiker en product, door hen ervan te verzekeren dat hun gegevens veilig zijn dankzij het gebruik van technieken als tweefactorauthenticatie.