Wat is transactionele e-mail?

Wat is transactionele e-mail?

What is Transactional E-mail?

Apr 27, 2018

Gepubliceerd door

Gepubliceerd door

MessageBird

MessageBird

-

Categorie:

Categorie:

E-mail

Email

Ready to see Bird
in action?

Ready to see Bird
in action?

Wat is transactionele e-mail?

Sinds de recente regelgeving inzake de privacy van gebruikers heeft u wellicht gehoord over transactie-e-mails. Er is veel nieuwe informatie over wie ze verstuurt en hoe ze uw klanten beïnvloeden. Wij hebben deze gids opgesteld om u te helpen transactionele e-mails voor uw bedrijf te begrijpen, op te stellen en te verzenden.


Wat is een transactie-e-mail?

A transactional email is a method of customer communication in which automated, real-time messages are sent to users through email after a specific action has been performed within an application or website. Sometimes referred to as ‘triggered emails’ or ‘automated emails’, transactional emails typically contain personalized information that pertains directly naar de action taken by the user. Examples of transactional emails include password resets, purchase receipts, shipping notification, and legal notifications. These emails often contain valuable information that is critical naar de klantervaring. When implemented correctly, transactional emails can have very high user engagement rates.


Voorbeeld:

Neem het veel voorkomende scenario van het aanvragen van een nieuw wachtwoord voor een bepaalde softwaretoepassing account. Zodra "Wachtwoord opnieuw instellen" is geselecteerd, verwachten gebruikers dat zij hun wachtwoord gemakkelijk kunnen bijwerken en zich snel weer bij hun account kunnen aanmelden.

transactional email


In de meeste gevallen sturen softwaretoepassingen instructies voor het resetten van wachtwoorden via e-mail, zoals SparkPost in dit voorbeeld.


transactional email


Na het selecteren van "Wachtwoord opnieuw instellen" wordt een geautomatiseerde e-mail met instructies voor het opnieuw instellen van het wachtwoord naar de gebruiker gestuurd, zodat deze het opnieuw instellen kan voltooien en de toepassing kan blijven gebruiken. Transactie-e-mails zorgen voor een overeengekomen transactie tussen de verzender en de ontvanger van de e-mail, waardoor de betrokkenheid van de gebruiker wordt vergroot.


Wat moet een transactie-e-mail bevatten?

Transactie-e-mails verifiëren dat een gebruiker een proces met uw bedrijf is begonnen. Of het nu gaat om het plaatsen van artikelen in een winkelwagentje of het aanvragen van hulp bij het resetten van een wachtwoord, de gebruiker initieert de relatie of het contact. Transactie-e-mails zijn in hoge mate gepersonaliseerd omdat u ze richt aan een specifieke gebruiker voor een bepaald zakelijk doel. U stemt de informatie in uw e-mail af op het specifieke gebruikersproces. Een e-mail voor een achtergelaten winkelwagentje kan bijvoorbeeld verwijzen naar de artikelen die de gebruiker in zijn winkelwagentje heeft geplaatst. Een e-mail ter bevestiging van een bestelling laat de gebruiker weten dat u de bestelling hebt ontvangen en kan details verifiëren, zoals het bedrag en de betaalmethode en de verzendadressen. Uw transactie-e-mails moeten uw klant voldoende informatie geven om te bevestigen dat u hun probleem oplost of een gevraagde actie uitvoert, zonder dat er extra details nodig zijn.


Waarom transactionele e-mails versturen?

Zoals hierboven geïllustreerd, is een van de hoofddoelen van het verzenden van transactie-e-mails het onmiddellijk verbinden en communiceren van waardevolle informatie aan klanten op belangrijke momenten van de klantervaring. Welke klant wil immers geen on-demand diensten en communicatie wanneer hij die het meest nodig heeft? Een geweldige klantervaring begint met uitstekende communicatie. Marketing- en productcommunicatieteams besteden veel tijd aan onderzoek naar het klanttraject om inzicht te krijgen in de meest kritieke momenten van klantcommunicatie om positieve relaties te stimuleren. Van de volgende voorbeelden van transactie-e-mails is bekend dat ze een grote invloed hebben op de klantrelatie:

  • E-mails voor het aanmaken en activeren van accounts

  • Welkomst- en inwerkberichten

  • Uitnodigingen en aandelen van gebruikers

  • Beveiligings- en rekeningwaarschuwingen

  • Wachtwoordresets en authenticatie met twee factoren

  • Aankoopbewijzen en verzendingsberichten

  • Wettelijke vermeldingen

Deze transactie-e-mails verstrekken essentiële informatie aan klanten en helpen hen websites, toepassingen of software-as-a-service (SaaS)-producten met succes te beheren.


Wie verstuurt transactionele e-mails?

Most businesses send transactional emails or app-generated notifications in some form or another, whether it’s delivery receipts, account creation notifications, user invites, or another important type of message. Many SaaS businesses execute transactional emails by directly embedding an email delivery service into a website or application. This can be done through an email API integratie which gives product teams the power to take control of how they communicate with customers via email sent directly from their app or website.


Kan ik iedereen transactionele e-mails sturen?

Several regulations apply to email communications, with even more governance over the types of information you can include in your transactional emails. Generally speaking, customer opt-ins are not required for transactional emails since the customer established a relationship with your business by initiating a process, inquiry, or sale. De regulations become less clear when it comes to information within the email. For example, in the United States, transactional emails confirming customer orders may contain additional product recommendations or purchase options — clearly a marketing nudge after relaying the essential data. In Canada and Europe, however, those suggestions and options mag niet worden toegestaan by governing laws. Familiarize yourself with the particular rules that apply to your customers and your business to remain compliant.


Wat zijn transactionele e-maildiensten?

Transactionele e-maildiensten zijn functies die een externe leverancier aanbiedt om uw behoeften op het gebied van transactionele e-mail af te handelen. Gerenommeerde e-mail servicebedrijven bieden vele voordelen om uw transactionele verzending te stroomlijnen, waaronder:

Door samen te werken met een ervaren transactionele e-mail service provider als SparkPost kun je je communicatie optimaliseren voor meer betrokkenheid, een betere gebruikerservaring en winstgevendheid.


Transactionele e-mail voor SaaS-bedrijven

Succesvolle SaaS-bedrijven beschouwen transactie-e-mails als een integraal onderdeel van hun strategie voor klantcommunicatie en -betrokkenheid. Door onmiddellijk en op kritieke momenten van het klantentraject met klanten te communiceren, kan de acceptatie van het product en de merkloyaliteit worden verhoogd en het aantal opzeggingen worden verminderd. In sommige gevallen worden transactie-e-mails zelfs gebruikt als kernfuncties van het product.


Transactionele e-mail en het klanttraject

Het is duidelijk dat transactie-e-mails essentieel zijn gedurende de gehele levenscyclus van de gebruiker en dat ze bij een juiste implementatie de betrokkenheid, retentie en conversie aanzienlijk kunnen verbeteren. E-mails voor het aanmaken van accounts, welkomstberichten bij het inwerken, het resetten van wachtwoorden en meldingen en andere soorten transactie-e-mails zijn perfecte gelegenheden voor organisaties om met klanten te communiceren en moeten worden gezien als kansen om sterkere relaties op te bouwen. Transactie-e-mails zijn standaardmethoden van business-to-consumer communicatie die door consumenten worden verwacht om hen loyaal te houden.


Hoe u de transactie-e-mails die u verstuurt kunt verbeteren

SparkPost surveyed over 300 email professionals in charge of transactional and marketing communications across diverse verticals to discover emerging trends and identify the challenges they’re facing. You can access the full2020 Transactional Email Benchmark Report hierand thebijbehorende infographic hier.Here are a few highlights:

  • Only half of survey respondents said that their company had plans to adopt BIMI in the future.

  • Security is key to a successful email program. But, of senders that do authenticate their transactional emails only 22% use DMARC.

  • A/B-testen is een enorme kans als het gaat om e-mail en toch zegt slechts 36% van de ondervraagden dat het deel uitmaakt van hun e-mailstrategie.

Elk bedrijf is uniek, dus het is essentieel om de behoeften van uw klanten echt te begrijpen voordat u beslissingen neemt over uw transactionele e-mailprogramma. Met deze informatie als basis kunt u vandaag nog beginnen met het verzenden van succesvolle transactie-e-mails die uw bedrijf EN uw bedrijfsresultaten doen groeien.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

De right message -> to the right person -> aan de right time.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> to the right person -> aan de right time.