Verschillende van onze enterprise klanten hebben onlangs een rebranding of een overname meegemaakt waarbij ze een nieuwe mailinglijst van het overgenomen bedrijf in hun eigen lijst moesten invoegen. Daarom werd mij onlangs gevraagd hoe ik dat het beste kon doen en ik besloot om hier wat gedachten te documenteren.

Misschien spreekt dit voor zich, maar ik zeg het toch: Begin NIET zomaar e-mail te sturen naar iedereen die zich heeft aangemeld om e-mail te ontvangen van het oude merk of het overgenomen bedrijf. Die tactiek zal snel verkeerd aflopen omdat je ontvangers waarschijnlijk niet bekend zijn met de nieuwe naam en, in het beste geval, je bericht verwijderen zonder het te openen of, erger nog, het markeren als spam. En, zoals we allemaal weten, hoe meer negatieve signalen een ISP ontvangt, hoe meer je domein- en IP-reputatie zal lijden, waardoor het steeds moeilijker wordt voor je berichten om te landen op inbox. Dus voordat dat gebeurt, zijn hier een paar dingen om te overwegen hoe je het doordacht, zorgvuldig en op een manier kunt doen die zo min mogelijk schade toebrengt aan je deliverability.

1. Introduceer het nieuwe merk langzaam

   1. Stuur een eerste solo-e-mail ter introductie van de nieuwe naam, maar houd het from-label en het verzenddomein hetzelfde. Breng uw klanten op de hoogte van de rebranding of overname zonder deze te koppelen aan andere berichten. Wees duidelijk over wanneer ze e-mails onder het nieuwe merk zullen ontvangen.

   2. Als u regelmatig een nieuwsbrief stuurt, voeg daarin dan informatie toe over de aanstaande rebranding.

   3. Begin uw e-mails te co-branden met de oude en de nieuwe naam samen. U kunt dit enkele weken of maanden doen, afhankelijk van hoe vaak u verstuurt.

   4. Stuur een laatste solo-herinnering aan de datum waarop zij e-mails van de nieuwe naam zullen beginnen te ontvangen.

2. Vertel uw ontvangers tijdens de introductie en herinnering dat zij het nieuwe domein moeten toevoegen aan hun contactenlijst in hun e-mailaccount en dat zij moeten uitkijken naar hun berichten in de spam- of junkfolders.

3. Als het om een overname gaat, kunt u overwegen de ontvangers te vragen of zij al dan niet voor de e-mails van het nieuwe bedrijf willen kiezen. Een paar dingen om te overwegen wanneer u beslist welke route u gaat volgen:

   1. Als u abonnees vraagt om zich voor uw e-maillijst in te schrijven, krijgt u de schoonste lijst en een lijst waarop de ontvangers het meest betrokken zijn en het minst geneigd zijn te klagen. Maar u zult er waarschijnlijk een paar verliezen die het bericht missen waarin hen wordt gevraagd zich aan te melden.

   2. Abonnees vragen zich af te melden geeft u een grotere lijst en meer ontvangers om aan uw database toe te voegen. U loopt echter het risico dat u veel niet-geïntegreerde abonnees meeneemt en mogelijk mensen die de memo hebben gemist en zich liever hadden afgemeld - waardoor het percentage niet-geïntegreerde abonnees en het aantal klachten over spam waarschijnlijk toenemen, wat beide een negatieve invloed kan hebben op uw deliverability.

4. Transactionele en getriggerde berichten - Als je begint na te denken over al je transactionele, getriggerde berichten en druppelmarketing campaigns en hoe je deze het beste kunt brandmerken tijdens een overgang, kan het heel snel ingewikkeld worden. Het antwoord op de vraag hoe je dit het beste kunt doen, hangt af van je specifieke opstelling. Denk altijd na over hoe elke abonnee je merk kent. Toen ik bijvoorbeeld bij een startup werkte die een rebranding doormaakte, had ik een druppelmarketingcampagne opgezet voor nieuwe gebruikers om de conversie te verhogen. De dag dat de website veranderde met de nieuwe naam en het nieuwe uiterlijk van het bedrijf, was de dag dat ik de welkomstmail veranderde omdat die nieuwe abonnees alleen de nieuwe bedrijfsnaam kenden. Het was echter een langzamere overgang voor de druppel-e-mails verderop in de pijplijn.

5. Vraag uzelf altijd af: "Gaat dit meer spamklachten opleveren?". Gebruik dat als uw kompas om te beslissen of u al dan niet iets doet. Hoe hoger het aantal klachten en hoe minder betrokken uw ontvangers zijn, hoe groter de kans dat uw bericht in de spammap terechtkomt of, erger nog, wordt geblokkeerd door een ISP.

De rebranding en overnames van elk bedrijf zijn anders, net als hun marketing channels en hoe je deze veranderingen het beste met je klanten kunt communiceren, zal variëren. Er is niet één manier om dit te doen. Dat gezegd hebbende, hoop ik dat ik je een paar dingen heb gegeven om over na te denken als je aan dit proces begint.