Omnichannel-strategieën voor marketingprofessionals

Omnichannel-strategieën voor marketingprofessionals

Omnichannel-strategieën voor marketingprofessionals

Feb 3, 2020

Gepubliceerd door

Gepubliceerd door

MessageBird

MessageBird

-

Categorie:

Categorie:

Omnichannel

Omnichannel

Ready to see Bird
in action?

Ready to see Bird
in action?

Omnichannel Strategies for Marketing Professionals

Deze post was oorspronkelijk gepubliceerd op de Tripolis blog.

Eerder deze week verbond Tripolis zich met MessageBird om meer te weten te komen over omnichannelstrategieën voor marketingprofessionals. Lees verder voor het interview.


Kunt u ons vertellen wat MessageBird doet?


  • MessageBird is een communicatieplatform in de cloud - ook bekend als een Communications Platform as a Service of CPaaS - dat bedrijven in staat stelt om met hun klanten te communiceren via WhatsApp, sms, spraakoproepen, Facebook Messenger, WeChat en andere populaire communicatie channels. Als communicatieplatform in de cloud maken we het bedrijven gemakkelijk om een omnichannelaanpak toe te passen op hun klantcommunicatie-ervaring. Met deze aanpak helpen we je om met klanten te communiceren alsof je met een vriend praat.


Laten we het eens hebben over omnichannelcommunicatie. Bedrijven als Amazon effenen het pad voor moderne, gemakkelijke klantervaringen, en het lijkt erop dat klantcommunicatie daarbij een grote rol speelt. Hoe speelt omnichannel hierin een rol en hoe is dit van toepassing op marketingprofessionals?


  • We zijn het tijdperk voorbij waarin mensen beperkt waren tot statische communicatieapparaten (pay telefoons, faxmachines, enz.) en zijn nu in een tijd beland waarin klanten mobiel zijn en verwachten dat informatie en zelfs diensten op aanvraag beschikbaar zijn. Klanten zijn niet meer zo geneigd om hun dag te pauzeren om in de wacht te staan voor een supportmedewerker of om zich vast te binden aan een bureau terwijl ze wachten op een antwoord per e-mail. Om in het drukke, digitale leven van klanten te passen, moeten bedrijven met hen communiceren op de channels die ze waarschijnlijk het meest gebruiken. Die channels kan echter per klant verschillen, of zelfs binnen één koopcyclus. Een omnichannelaanpak biedt klanten een naadloos geïntegreerde ervaring.

  • Today, there are 2.5 billion smartphones in use*, which means that as a global communications channel, a mobile outreach strategy is critical to reaching your audience. And 92%* of people use their smartphone as their primary communications device! While businesses can try to tap into this market by spending hard-earned dollars on a custom app, increased app fatigue can make it challenging to cut through the noise.


Kun je uitleggen wat je bedoelt met 'app-moeheid'?


  • De mobile app marketplace is saturated, with over 2 million apps and counting available for the iPhone alone*. Smartphone users are less and less willing to download new apps, with only 35%* downloading new apps. Moreover, 85%* of consumer’s time is spent on just five apps alone.

  • This information shouldn’t deter marketing professionals from taking a mobile-centric approach. Instead, communications strategies should rethink mobile from the ground up, building interactions and transactions that take place entirely within their customers’ preferred messaging apps. WhatsApp alone hosts 1 billion monthly active users*. Messenger, WeChat, Viber, and more, all present an unprecedented opportunity for customer engagement.


Heeft u voorbeelden uit de industrie om dit te illustreren?


  • Retail is aan de forefront of this shift to mobile-driven experiences. For e-commerce, smartphones accounted for 68% of visits and 46% of orders last holiday season*. At MessageBird, we’ve worked with a variety of global retailers, from Rituals to Hugo Boss to Suitsupply to personalize their customer experiences. There are so many different ways to action an omnichannel strategy. If you’re sending anything from delivery updates to special offers based on customer preferences, from location-specific promotions to feedback surveys, it’s really easy to implement an approach that suits your specific business needs.


Als marketeer kunt u zich vast wel voorstellen dat technische middelen schaars zijn - zijn er manieren om omnichannel ervaringen op te bouwen zonder afhankelijk te zijn van een ontwikkelaar?


  • At this point, these solutions are actually more accessible and painless to implement than ever. For technical and non-technical teams alike, MessageBird's no-code Flow Builder tool enables retailers to build omnichannel communication flows that handle customer calls, power chatbots, manage subscriptions and opt-outs, and automate customer feedback requests in a matter of minutes.


Geweldig, zijn er nog laatste opmerkingen voor de lezers?


  • Op dit moment hebben klanten toegang tot de wereld binnen handbereik. En als bedrijf dat opereert in een lawaaierige en drukke wereld, is het geen overbodige luxe om prioriteit te geven aan gemakkelijke communicatie in twee richtingen met uw klant. Met de technologie binnen handbereik en toegankelijk voor zelfs niet-techneuten, is er echt geen excuus meer om niet een extra stap te zetten.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

De right message -> naar de right person -> aan de right time.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> naar de right person -> at the right time.