De rise of online shopping giants like Amazon heeft zowat alles veranderd over hoe mensen aankopen doen. But you might be surprised to learn that more people still buy in-store than online. So, how can you keep up, and get customers buying from both your webshops and your brick-and-mortar stores?

Door online en offline ervaringen te overbruggen.

De retailroute naar aankoop wordt mobiel

Zelfs als klanten vaker in fysieke winkels kopen, gebruiken ze nog steeds hun smartphone om het meeste benenwerk te doen. Houd in gedachten:

• 37% of consumers today look to social media for inspiration before making a purchase.

• 34% get inspiration from websites before buying in-store or online.

Tegenwoordig verwachten uw klanten digitale ervaringen die hen naar uw winkels lokken. Dus waarom gebruikt u geen SMS om hen tal van redenen te geven om bij u te kopen?

Focus op CPaaS

SMS en WhatsApp zijn echt overal. De kans is groot dat je kopers deze channels al gebruiken om met hun vrienden te chatten.

Plus, more than 50% of customers feel that companies don’t make it easy to contact them.

CPaaS-oplossingen (communication platform as a service), zoals SMS, kunnen een enorm verschil maken - en toevallige shoppers veranderen in loyale klanten.

Zie het zo:

• 91% van de consumenten is namelijk eerder geneigd te winkelen bij merken die hen herkennen en onthouden en die relevante aanbiedingen en aanbevelingen doen.

• Nearly 3 out of 4 buyers surveyed door Accenture said that a business has never communicated with them online in a way that felt too personalized. So, if your customers have opted in to messaging and left their numbers, they really want you to strike up a conversation with them.

Overbrug de online/offline kloof met SMS

Gezien alle channels die ze gebruiken, zijn je consumenten zeker op reis wanneer ze besluiten een product te kopen.

Dit is hoe je SMS kunt gebruiken om ze voor je te winnen.

• SMS marketing. Want to create a sense of urgency that just isn’t achievable with email? Use text messages that appeal to your VIP customers and increase foot-traffic to your stores. Send out promotions based on preferences they’ve shared with you. Text them coupons or special sales that can be redeemed on or offline.

• Gebruik bestel- en leveringsmeldingen — zodat het hele proces per SMS kan worden gevolgd. This removes one of the biggest annoyances for customers: not knowing where they stand with their order. It also frees up your customer support staff to deal with more urgent issues.

• Sms ze speciale waarschuwingen. Want to demonstrate to your customers that you’re looking out for them? Use SMS instead of email to notify people of changes to their accounts, or to flag suspicious behavior. Send them payment reminders, and even try to guide them through password resets.

• Vergeet de SMS-enquêtes niet. By asking customers about their experience with your company and giving them an easy and fast way to respond, you’re giving your buyers a voice while also gathering critical information that can help you make their experience better going forward.

CPaaS kan het verschil maken

We hebben een CPaaS-platform gebouwd waarmee retailers zoals u uw klanten op natuurlijke wijze kunnen bereiken met SMS - of WhatsApp, of Messenger, of WeChat. Met deze krachtige en flexibele technologie kunt u ervoor zorgen dat meer klanten bij u kopen, of ze nu online zijn of in de rij staan bij uw winkels.