Feb 5, 2020
Hoe creëer je een betere wachtervaring when call queues fill up
How to create a better waiting experience
This post is part of a series on optimizing customer support operations. In it, we cover how to create a better experience for your customers when they end up in a queue. Discover more ways to improve customer service efficiency by reading de volledige gids hier.
Het is niet nodig om klanten in de wacht te zetten terwijl ze wachten.
Naarmate uw belvolumes groeien, komt u nieuwe uitdagingen tegen. Het beheren van de capaciteit is een delicate evenwichtsoefening die er onvermijdelijk toe leidt dat wachtrijen soms vollopen. En ook al zijn we het er allemaal over eens dat in de wacht staan een van de ergste ervaringen is - veel bedrijven laten hun klanten nog steeds wachten. Zou het niet makkelijker zijn als de klant kan ophangen, verder kan gaan met zijn leven en wordt teruggebeld door de eerstvolgende beschikbare medewerker?
Waarom creëert niet iedereen een betere wachtervaring?
Hoewel het idee vrij eenvoudig is, was het bouwen van meer geavanceerde communicatie flows beperkt tot degenen die toegang hadden tot dure telecommunicatietools en bereid waren veel engineeringtijd te investeren. Daarom hebben wij Flow Builder gebouwd, een platform voor communicatieautomatisering waarmee teams uit verschillende disciplines kunnen samenwerken aan communicatie flows. Hiermee kunt u logica uitvoeren, gegevens ophalen uit externe gegevensbronnen en acties uitvoeren in diensten van derden.
Dit is hoe je het doet
In this how-to we are looking at a scenario where we have a call queue that has filled up, we want to offer the caller the option to hang up and be called back by the next available agent. Obviously, we will be looking to minimize the work for the rep by automating the communication flow.
Wat we proberen te bereiken:
Vang de inkomende oproep op
Controleer de wachtrijstatus
De mogelijkheid bieden om terug te bellen
Plaats het gesprek in een auto dialer
Inkomende oproep
Controleer de wachtrijstatus
De mogelijkheid bieden om terug te bellen
Plaats het gesprek in een auto dialer
Voel je vrij om contact op te nemen!
Houd in gedachten dat dit slechts een eenvoudig voorbeeld is van hoe het in de echte wereld zou kunnen werken. We hebben mensen allerlei gegevensbronnen, services van derden en channels zien combineren. De mogelijkheden zijn eindeloos.
If you have a problem that could be optimized with communication automation we would love to talk to you. Feel free to reach out here and we can set up some time with a product expert to help you flesh out your ideas.