Service client omnicanal, ne ratez plus aucun message
Assistez vos clients sur tous les canaux
Proposez une expérience moderne. Offrez un service client moderne.
Intégrations et Actions
Utilisez des outils et données dont vous vous servez déjà
Réalisez vos intégrations à partir des intégrations natives de Flow Builder, des connexions personnalisées via les requêtes HTTP et les webhooks. Tirez profit et enrichissez les profils de vos clients grâce aux plateformes et outils de tiers déjà utilisés par votre entreprise.
Intelligence artificielle
Améliorez l'efficacité de vos agents grâce à l'IA
Utilisez l'intelligence artificielle pour détecter et traduire des langues, prédire des réactions et des intentions, identifier des sujets et voir des réponses proposées.
Personnalisation et statistiques
Optimisez votre service client
Personnalisez votre configuration
Créez de réponses automatiques, fixez des heures d'ouverture et créez des flux de travail personnalisés avec Flow Builder.
Optimalisez le support
Gestion de la charge de travail de l'agent et configuration du routage des tickets en fonction des compétences, de la langue et bien plus encore.
Apprenez de vos données
Identification des canaux les plus actifs, évaluation des performances SLA, suivi du traitement des tickets, des délais de traitement et bien plus encore.
Fonctionnalités
Fil de discussion omnicanal unifié
Consultez tous les messages du client dans un seul et même fil de discussion, sur l'ensemble des canaux de communication : email, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE et bien plus encore.
Historique de communication complet
Donnez à vos clients la sensation d'être écoutés à chaque échange grâce à un aperçu chronologique de chaque conversation incluant un classement par thématique et catégorie.
Intégrations et actions
Insérez et affichez les événements du client incluant les problèmes traités selon les canaux, les offres de remboursements, les demandes effectuées, les plaintes enregistrées ainsi que toutes les actions réalisées par des services externes sur la base d'une intégration personnalisée.
Communication rich media
Partagez des informations avec vos clients et recevez davantage de contexte avec des messages rich media incluant des images, de l'audio, des vidéos, des localisations, des documents et bien plus encore.
Notes internes
Partagez des notes internes des clients entre les agents, tout en gardant la chronologie et le contexte. Ajoutez des commentaires sur le sentiment des clients et le statut ou la fidélité du client envers l'entreprise, afin d'améliorer la pertinence des interactions futures.
Notifications
Déclenchez de notifications et des alertes sur chaque canal en fonction de messages, mots clés ou événements spécifiques.
Réponse automatique
Créez de réponses automatiques avec des informations pertinentes ou fournissez une réponse en dehors des heures d'ouverture.
Chatbots
Créez de réponses automatiques, fixez des heures d'ouverture et créez des flux de travail personnalisés avec Flow Builder.
Sondages NPS/CSAT
Rassemblez les avis de vos clients après chaque conversation, et améliorez la qualité de vos services.
Routage intelligent des tickets
Définissez des paramètres de routage des messages vers l'agent le plus apte pour traiter le ticket, en fonction du contexte et des compétences de l'agent.
Heures d'ouverture
Mettez en place un routage de tickets prenant en compte les heures d'ouverture.
Gestion des tâches personnalisée
Créez des flux de communication automatisés grâce à Flow Builder et intégrez-les aux conversations dans Inbox pour réduire l'effort manuel et améliorer la satisfaction des clients.
Balisage basé sur des règles
Définissez des règles permettant de classer automatiquement chaque demande par thème, d'améliorer votre routage intelligent et de renseigner les agents sur le contexte.
API Contacts
Synchronisez des contacts en temps réel depuis la base de données ou GRC permettant à l'agent d'accéder aux informations client pertinentes sur une seule page sans avoir à basculer entre les écrans.
API Conversations
Accédez par programmation à l'ensemble des messages et tickets, ce qui permet des intégrations et des interactions avec vos applications et vos systèmes d'entreprise.
Messagerie par programmation
Envoyez de messages via API sur tous les canaux, tous en maintenant un historique complet de la communication client.
Intégrations BYO
Développez des intégrations personnalisées (avec webhooks ou requêtes HTTP) dans le parcours client, tout en gardant un historique dans Inbox.
Constructeur visuel glisser-déposer
Utilisez notre interface visuelle intuitive et ses processus de glisser-déposer afin de mettre en place un flux de travail automatisé lié à vos services backend ou externes, avec la possibilité à tout moment de passer la main à un agent réel.
Modèles
Créez des modèles permettant d'améliorer l'efficacité des agents. Obtenez des modèles WhatsApp approuvés et commencez à discuter avec vos clients ou relancez le contact au-delà de la fenêtre WhatsApp de 24h.
Files d'attente
Répartissez les messages entrants dans des files d'attente en fonction du sujet et de la langue. Assignez des agents aux files d'attente en fonction de leurs compétences et intérêts.
Compétences de l'agent
Vérifiez que les tickets soient attribués aux agents les plus compétents sur le sujet grâce à un routage basé sur les compétences. Il peut s'agir de catégories, de compétences, d'un canal ou d'une langue.
Routage basé sur les compétences
Assurez le routage des tickets auprès des agents selon leurs compétences. Mettez en place une logique de tri afin que les tickets puissent être attribués à un agent compétent lorsqu'un expert n'est pas disponible.
Segmentation des tickets
Segmentez les tickets en fonction de la priorité, de la catégorie, de la langue et plus encore.
Gestion de la charge de travail
Optimisez la répartition des tickets afin d'homogénéiser la charge de travail de vos équipes.
Fil de discussion unifié
Fil de discussion individualisé pour chaque client, sur chaque canal de communication.
SMS
Messenger
LINE
Live Chat
Twitter DM
Google Business
Messages
Viber
Telegram
Rapports en temps réel
Surveillez les performances de votre équipe en temps réel grâce à un tableau de bord analytique plein écran qui s'actualise automatiquement.
Temps de réponse moyen
Suivez le temps moyen que prennent vos agents pour répondre à un ticket, en vérifiant chaque canal et file d'attente.
SLAs in-app
Définissez des SLA concernant le temps de réponse et de traitement par canal et comparez vos performances en temps réel.
Tendances des tickets
Optimisez votre programmation en suivant l'évolution des tickets par heure, par jour et par semaine.
Délai de traitement moyen
Suivez du délai moyen de traitement des tickets par vos agents, segmenté par canal, file d'attente, agent et sur la période de votre choix.
Files d'attente actives
Obtenez un aperçu en temps réel de chaque agent, de ses tâches en cours et du temps alloué à chaque tâche. Suivez en temps réel l'activité ainsi que le temps de traitement de chaque requête et bien plus encore.
Traductions
Surmontez les barrières linguistiques grâce à une traduction en temps réel entre vous et le client.
Reconnaissance de la langue
Identifiez la langue du message entrant et routez le message automatiquement.
Réponses suggérées
Proposez aux agents des réponses à sélectionner en fonction du message du client.
Analyse des sentiments
Identifiez les émotions de vos clients, agissez en conséquence et suivez les améliorations dans le temps.
Détection du sujet et des intentions
Obtenez des informations sur les besoins d'un client, segmentez les problématiques pour l'automatisation ou redirectionnez à un agent.
Création de bot automatisé
Inbox est en mesure d'apprendre des requêtes ou problèmes récurrents et peut générer des bots de réponses automatiques.
Responsable du centre de contact,
