Heracles adopte le site préféré des supporters channels et obtient un taux d'engagement de 95 % sur WhatsApp

Heracles adopts fans’ favorite channels and scores a 95% engagement rate on WhatsApp

Europe

Flow Builder

Résumé

Heracles Almelo has rapidly expanded their use of the platform to launch new channels, build their fan database and increase engagement using WhatsApp, Voix and automation.

Channels

WhatsApp

Voix

Produits utilisés

Flow Builder

Inbox

98%

taux d'ouverture sur WhatsApp

+3,000

nouveaux opt-ins réalisés sur email et WhatsApp

+50%

des fans engagés grâce aux appels automatisés des joueurs

Ready to see Bird
in action?

Entreprise

Heracles Almelo est un club de football professionnel néerlandais basé à Almelo. Fondé en 1903, Heracles évolue actuellement en deuxième division néerlandaise et se bat pour revenir dans la plus haute ligue néerlandaise, De Eredivisie. Heracles Almelo (en partenariat avec Adwise) utilise MessageBird pour développer le marketing interactif campaigns depuis l'été 2022 et a rapidement étendu son utilisation de la plateforme pour lancer de nouveaux sites channels, construire sa base de données de supporters et augmenter l'engagement en utilisant WhatsApp, Voice et l'automatisation.


Défi

Heracles Almelo était à la recherche de nouveaux moyens pour engage avec les fans afin de stimuler les ventes de billets de matchs saisonniers et individuels. Le club utilisait traditionnellement l'email et les médias sociaux pour atteindre les fans, mais afin de générer plus d'enthousiasme, il voulait parler aux nouveaux fans et aux fans existants sur plus de channels. L'ensemble de l'expérience des fans se déplaçant vers le mobile, il était important pour eux de mettre à jour leur base de données clients avec plus d'informations sur les conversations préférées et les sites personnels channels comme WhatsApp et Voice.


L'objectif ultime d'Heracles Almelo était d'accroître l'engagement des clients sur plusieurs sites channels afin de stimuler la vente de billets. L'entreprise a dû relever quelques défis majeurs pour atteindre cet objectif :

  • Faible nombre d'opt-ins : While opt-in rates for email were good, in order to reach fans on new conversational channels, Heracles needed to build their database of opted-in fans.

  • Nombre de channels à utiliser comme levier : Seasonal ticket renewals were critical to Heracles and they wanted to expand their channels beyond email. Heracles' goal was to convert at least the existing 6,400 fans into season ticket holders by using an omnichannel strategy.

  • Améliorer les données sur les préférences des canaux : Heracles knew there was potential to reach their fans on new channels, but had limited data to tell them what channels would perform best with their audience.


Solution

Heracles partnered with Adwise, a full-service digital agency, who recommended Bird, a global leader in omnichannel communications, to craft the vision for fan engagement and multichannel campaigns. Bird and Adwise recommended that Heracles use WhatsApp and Voice for fan engagement campaigns to deliver hyper-personalized and engaging messages from players on conversational channels that have high usage and open rates with Heracles’ fan base.

Adwise and Bird worked together to implement Bird’s automation solution, Flow Builder, Inbox, and two-way WhatsApp, and Voice channels to build a new communication strategy for Heracles.‍


Automatisation des appels vocaux avec les voix des joueurs

Heracles used Bird’s Voice channel and built customer engagement journeys using Flow Builder,  to send supporters an automated telephone call from one of their favorite Heracles football players thanking them for their season ticket renewal and support. MessageBird’s Voice API allowed Heracles to make, receive, and monitor voice calls from a Bird voice-enabled virtual mobile number, to and from any country around the world. Using Bird’s voice automation meant that the club no longer had to manually call customers, instead they could spend time optimizing their campaigns and tracking engagement.


Partage de contenu interactif et personnalisé pour les fans sur WhatsApp

It was important for Heracles to reach fans on the highest performing channels. On average, WhatsApp has a 75% read rate and 15% click-through rate - which meant that Heracles could increase real-time fan engagement by communicating on the platform their fans use most.  Bird’s WhatsApp API helped Heracles send campaigns at scale with interactive content like personalized messages and videos from players. Fans were encouraged to forward the message to their friends on WhatsApp, which helped the campaign go viral beyond the initial target audience.


Augmenter l'engagement des fans

Heracles wanted to create social buzz with their messaging, and while they had a sound email open rate (+10% above the industry average), it wasn’t generating real-time excitement among their fan base. Using conversational channels like WhatsApp and Voice meant the club could be more effective at reaching fans, creating buzz and getting fans to opt-in through marketing that felt more personal. Using the voice of players made the campaign personal and interactive which created hype that spread across social media as fans commented ‘who called you?’ These replies helped the club better understand the engagement of the campaign and interest in real-time.‍

Al-Jazeera-WhatsApp-Chat


Résultats

L'étroite collaboration entre Heracles Almelo, Adwise et Bird a permis au club de construire rapidement et facilement campaigns qui a converti les fans à travers channels. Le lancement de WhatsApp et Voice en tant qu'outils supplémentaires de communication avec les supporters channels a permis à Heracles d'augmenter la portée de sa base de supporters, la couverture opt-in et engage auprès d'un public plus large. L'utilisation de WhatsApp et l'ajout de contenus interactifs tels que des vidéos et des messages personnalisés de la part des joueurs ont encouragé les fans à engage s'intéresser davantage à la marque, ce qui a conduit à une augmentation du nombre de fans renouvelant leur abonnement ou améliorant leurs places. Heracles se dirige maintenant vers un record historique de vente de billets de saison.‍

  • Plus de 3 000 nouveaux opt-ins. Combining social, email, and WhatsApp to drive opt-ins meant Heracles could increase their database with rich first-party data which went beyond email - giving the team the ability to message on mobile channels like WhatsApp and Voice.

  • Taux d'ouverture de 98 % sur WhatsApp. Connecting with users on their preferred channels meant an increased ROI from each campaign.

  • +50 % des fans ont répondu aux appels automatisés des joueurs. Fans loved hearing from players and excitement over player calls carried over into more engagement on WhatsApp and social media.  ‍To learn more about what's possible with Bird, and to see how we’ve helped other organizations, check out our témoignages de clients page.

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