Atención al cliente omnicanal
Atención al cliente omnicanal
Omnichannel Customer Service

Cómodo para sus clientes, potente para sus agentes

Cómodo para sus clientes, potente para sus agentes

Cómodo para sus clientes, potente para sus agentes

Relaciónese con sus clientes en channels , como WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. Aproveche la IA y las automatizaciones para que sus agentes sean más eficientes y ofrezcan una experiencia personalizada a escala.

Engage with your customers on channels like WhatsApp, Email, and social DMs. Leverage AI and automations to make your agents more efficient and deliver a personalized experience at scale.

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CON LA CONFIANZA DE MÁS DE 25.000 EMPRESAS

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Nos centramos en su negocio para que usted pueda centrarse en sus clientes

Mejor compromiso con el cliente

Conoce a tus clientes en channels , el sitio que más utilizan: SMS, WhatsApp, correo electrónico, Facebook Messenger, etc.

Nuestra plataforma permite una experiencia del cliente sin fricciones en todas las interacciones y en channels . Al conectar las conversaciones de asistencia con los datos de sus clientes, MessageBird le permite enviar mensajes personalizados y relevantes para establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Mayor eficacia de los agentes

Diga adiós a las múltiples herramientas y al trabajo manual. Ofrezca a sus agentes un único sitio web unificado, inbox , que reciba mensajes de todos sus sitios web channelsy que cuente con ayuda de inteligencia artificial para aumentar su eficacia.

Impulsada por un CDP, nuestra plataforma ofrece a los agentes una visión completa de los datos de los clientes, proporcionándoles lo que necesitan para mejorar y agilizar las interacciones con los clientes. Con la colaboración integrada, los agentes pueden trabajar juntos en consultas complejas de los clientes para reducir el tiempo de resolución.

Reducción de los costes de asistencia

Utilice nuestras funciones de automatización con un toque humano para reducir la carga de trabajo de su equipo, reducir los costes de personal y agilizar los tiempos de respuesta.

Con nuestro chatbots, las respuestas automatizadas y las reglas de enrutamiento, usted proporciona a sus agentes las herramientas que necesitan para centrar su atención en las conversaciones de mayor impacto.

Satisfacción del cliente de alto nivel

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Nuestra plataforma le permite satisfacerlas en cualquier momento y lugar.

Los clientes pueden continuar donde lo dejaron con sus agentes y chatbots, incluso si cambian de channels-sin necesidad de repetirlo. Ofrezca a sus clientes respuestas mejores y más rápidas enrutando las incidencias al agente adecuado en función de su nivel de conocimientos, carga de trabajo y prioridad del cliente.

Ofrezca una atención al cliente digital sin quebraderos de cabeza

La solución omnicanal de atención al cliente de MessageBird combina automatización, integración de datos y comunicación centralizada para conseguir interacciones de atención al cliente que encantarán tanto a sus clientes como a sus agentes.

Sin código no hay problema

Utilice MessageBird Flows para automatizar tareas repetitivas, crear chatbots y poner el poder en manos de su equipo de atención al cliente.

Automatice los recordatorios y los seguimientos, apoyándose en chatbots personalizado para personalizar la atención al cliente a escala, al tiempo que libera a sus agentes para que se centren en interacciones más complejas.

Flows está diseñado para facilitar la experiencia del usuario, permitiendo a sus equipos crear y desplegar flujos de trabajo sin conocimientos técnicos ni habilidades de codificación.

Todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar

Nuestro inbox unificado ofrece a sus agentes una vista única de todas las interacciones con los clientes en todos los channels, desde SMS hasta Instagram.

La integración integrada con su CDP significa que sus agentes obtienen una visión completa de las interacciones con el cliente y que sus clientes obtienen experiencias más personalizadas. Las notas internas y el etiquetado permiten a los agentes colaborar en consultas complejas para mejorar la satisfacción del cliente.

Une los puntos entre tus herramientas favoritas

Connectors de MessageBird le ofrece una integración perfecta con su CRM, plataforma de comercio electrónico y herramientas de atención al cliente existentes.

Utilice Triggers para flujos de trabajo automatizados basados en eventos en tiempo real en sus sistemas de terceros. Con Acciones, los usuarios pueden hacer un seguimiento de tareas como la emisión de reembolsos, desde dentro de la plataforma de MessageBird, acelerando el tiempo de respuesta.

Una solución omnicanal para mejorar el servicio al cliente a gran escala

Desviar las preguntas

Utilice chatbots para reducir las consultas gestionadas por agentes.

Enrutamiento de tareas

Priorice a los clientes y asigne mensajes al agente más adecuado.

Recopilar datos de los clientes

Utilice las interacciones para recopilar (y conservar) la información y las preferencias de los clientes.

Asistencia omnicanal

Ofrezca a sus clientes conversaciones fluidas y bidireccionales.

Ampliación de entradas

Asegúrese de que se presta la debida atención a las cuestiones urgentes.

Automatizar las tareas de los agentes

Implemente automatizaciones y respuestas con plantillas para mejorar la eficacia de los agentes.

Cumplir las normas en todo el mundo

MessageBird continuously invests in the highest standards for data security and compliance, in order to keep your business and customer data protected. 

Control de acceso exhaustivo

Aproveche las herramientas de gestión de identidades integradas, el control de acceso configurable y mucho más.

GDPR

Responda a las solicitudes de información o supresión del GDPR con funciones integradas de privacidad de datos.

Certificación ISO 27001

MessageBird y todos los proveedores de alojamiento integrados cuentan con la certificación ISO/IEC 27001:2013.

Residencia local de datos

Provision local data centers to stay compliant with local data privacy laws. 

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

En right message -> a la right person -> en el right time.

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