Acuerdo de nivel de servicio de MessageBird

For purposes of calculating whether we have met the applicable Uptime Percentage Threshold and notwithstanding anything to the contrary, a SLA Eligible Service will not be considered to be Unavailable if such Unavailability is caused by or arises out of one of the following (“Uptime Exclusions”):

• Factores fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, cualquier evento de fuerza mayor, evento meteorológico, influencias de edificios y estructuras (cuando sea aplicable a los Servicios Elegibles del SLA pertinente), problemas o cuestiones relacionados con el proveedor de telecomunicaciones, acceso a Internet o problemas relacionados que ocurran más allá del punto de demarcación de nuestro servicio (o de nuestros subcontratistas de alojamiento directo (es decir, más allá del punto de la red donde mantenemos el acceso y el control sobre los Servicios pertinentes), el cumplimiento de un requisito reglamentario, dirección u obligación similar en virtud de o de conformidad con la legislación aplicable;

• Cualquier acción u omisión por su parte, por parte de sus usuarios o por parte de terceros (que no sean nuestros agentes y subcontratistas), incluyendo, cuando sea aplicable a los Servicios Elegibles según el ANS, su incumplimiento de nuestras instrucciones y su incapacidad para proporcionar un acceso razonable a los equipos pertinentes;

• Problemas resultantes o derivados de sus aplicaciones (incluidas las Aplicaciones del cliente), equipos, software u otra tecnología y/o equipos, software u otra tecnología de terceros no proporcionados por MessageBird en virtud del Formulario de pedido;

• Our ability to suspend or terminate your access to the applicable Service in accordance with el Acuerdo;

• Uso no productivo del Servicio de Correo Electrónico;

• Cualquier mantenimiento programado;

• Mantenimiento del Servicio de vídeo, incluido el mantenimiento programado, pruebas de recuperación en caso de desastre, o para optimizar o reparar los Servicios de vídeo que puedan afectar a la disponibilidad de los Servicios de vídeo, siempre que le notifiquemos dicho mantenimiento con siete (7) días laborables de antelación. Cualquier mantenimiento programado de los Servicios de vídeo no se realizará entre las 08:00 y las 20:00 CET.

• Mantenimiento no programado del Servicio API de Notificaciones Push que se realice fuera del horario laboral normal de 09:00 a 17:00 UTC UTC, siempre que hayamos hecho todo lo posible por avisarle con al menos cuatro (4) horas de antelación;

• Mantenimiento de emergencia de los Servicios, incluido el mantenimiento de cambios críticos del sistema que no pueden esperar al mantenimiento programado; y

• Use of the applicable SLA Eligible Service in breach of el Acuerdo;

• Productos Beta;

• Actualizaciones o modificaciones de los Servicios Telserv, siempre que el Servicio Telserv le haya notificado de posibles actualizaciones o modificaciones;
  
  

En caso de que no alcancemos el Umbral de Porcentaje de Tiempo de Actividad aplicable para el Servicio Elegible según el ANS que haya adquirido, tendrá derecho a solicitar el Crédito de Servicio aplicable que se indica en la tabla siguiente. En cada caso en que considere que tiene derecho a un Crédito de Servicio, deberá notificárnoslo de acuerdo con el Procedimiento de Solicitud de Crédito aplicable que se indica a continuación.

Quién no puede reclamar. You will not be eligible for any Service Credits if (i) you breached el Acuerdo, or (ii) your claim relates to an aspect of our Services for which Service Credits do not apply (including where Service Credits are not specified as applicable in any Order Form, el Acuerdo, the Product Specific Terms or otherwise), or (iii) your use of a SLA Eligible Service is from an account created through an online self service portal.