Servicio al cliente omnicanal, nunca te pierdas un mensaje
Atención al cliente en todos los canales
Crea experiencias vanguardistas. Ofrece una asistencia moderna.
Integraciones y Acciones
Conecta con las herramientas que ya utilizas
Integra usando las integraciones nativas de Flow Builder, conexiones personalizadas a través de solicitudes HTTP y webhooks. Aprovecha y enriquece perfiles de cliente a través de herramientas de terceros y plataformas que ya usas en tu negocio.
Inteligencia artificial
Mejora la eficiencia de los agentes con la IA
Utiliza la inteligencia artificial para detectar y traducir distintos idiomas, predecir opiniones e intenciones, identificar temas y ver respuestas recomendadas.
Personalización y datos
Mejora el servicio de asistencia
Personaliza la configuración
Genera respuestas automáticas, define los horarios de atención y desarrolla tareas personalizadas con Flow Builder.
Optimiza tu servicio de atención al cliente
Gestiona las tareas de cada agente y distribuye los incidentes en función de las habilidades necesarias, el idioma, etc.
Aprovecha tus datos
Identifica los canales más activos, compara tu rendimiento con los SLA y da seguimiento a las respuestas y al tiempo que se dedica a los incidentes.
Funciones
Hilo omnicanal unificado
Consulta todos los mensajes intercambiados con el cliente en un único hilo , a través de cualquier canal de comunicación: email, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE, etc.
Historial completo de comunicaciones
Utiliza el resumen cronológico (que incluye etiquetas y categorías) de las conversaciones con tus clientes para hacerles saber que les escuchas.
Integraciones y acciones
Añade y consulta eventos relacionados con el cliente, como los problemas que se han derivado a otros canales, los reembolsos que se le han ofrecido, las solicitudes que ha hecho, las quejas que se han registrado y cualquier otra acción que se haya realizado mediante una integración con servicios externos.
Comunicación con medios enriquecidos
Comparte más información con tus clientes y obtén más contexto a través de mensajes con contenido enriquecido como imágenes, audios, vídeos, ubicaciones, documentos y mucho más.
Notas internas
Comparte las notas internas sobre los clientes con todos los agentes sin alterar la cronología ni el contexto. Toma nota de la opinión, el estatus o la lealtad de los clientes hacia tu empresa para ofrecer interacciones más completas.
Notificaciones
Haz que se activen las notificaciones o las alertas en cualquier canal al detectar ciertos mensajes, palabras clave o eventos.
Respuestas automáticas
Crea respuestas automáticas con información útil o responde a tus clientes incluso fuera del horario de atención.
Chatbots
Genera respuestas automáticas, define los horarios de atención y desarrolla tareas personalizadas con Flow Builder.
Encuestas NPS/CSAT
Recopila los comentarios de los clientes después de cada conversación para mejorar la calidad del servicio.
Distribución inteligente de tickets
Crea reglas que deriven los mensajes a los agentes que estén más capacitados para responder en función del contexto del incidente y las habilidades de los agentes.
Horario laboral
Configura una lógica que tenga en cuenta tus horarios de atención a la hora de distribuir los incidentes.
Tareas personalizadas
Crea flujos de comunicación automáticos con Flow Builder e incorpóralos a conversaciones en Inbox, para reducir el esfuerzo manual y aumentar la satisfacción del cliente.
Etiquetas basadas en reglas
Crea reglas para generar etiquetas automáticas en función del tema del incidente y, así, facilitar la distribución y compartir la información de contexto con el agente encargado.
Contacts API
Sincroniza en tiempo real los contactos de tu base de datos o tu sistema de administración basada en la relación con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para que tus agentes tengan toda la información importante a mano sin tener que cambiar de pantalla.
API de Conversations
Habilita las integraciones y las interacciones con los sistemas y las aplicaciones de tu empresa para acceder a todos los mensajes y los incidentes de forma programática.
Mensajería programática
Envía mensajes a través de la API o cualquier otro canal sin perder el historial de comunicación.
Integraciones BYO
Crea integraciones personalizadas (con webhooks o solicitudes HTTP) que formen parte de la experiencia del cliente y contrólalas desde Inbox.
Editor visual con función de arrastrar y soltar
Con nuestro intuitivo editor podrás arrastrar y soltar los pasos en flujos automatizados que estén conectados con el backend o cualquier servicio externo y, si quieres, podrás utilizar la opción de derivación a un agente en cualquier punto.
Plantillas
Crea plantillas para mejorar la eficiencia de los agentes. Obtén la aprobación de las plantillas de WhatsApp y empieza a comunicarte con tus clientes o vuelve a interactuar con ellos fuera del plazo de 24 horas de WhatsApp.
Colas de espera
Segmenta los mensajes entrantes en colas en función del tema y el idioma. Asigna las colas a los agentes según sus competencias y áreas de trabajo.
Habilidades de los agentes
Crea una distribución de tickets basada en habilidades para asegurarte de que se ocupen de ellos los agentes más capacitados. Puedes distribuirlos en función de categorías, competencias, canales o idiomas.
Enrutamiento en base a las aptitudes
Envía tickets a los agentes dependiendo de su nivel de habilidad. Crea reglas de prioridad para que en caso de que el agente más capacitado no esté disponible, los incidentes se deriven al siguiente mejor agente.
Segmentación de incidentes
Segmenta los tickets según la prioridad, categoría, idioma y otros.
Gestión de las tareas
Optimiza la distribución de incidentes para repartir el trabajo de forma equilibrada entre los miembros del equipo.
Hilo unificado
Un solo hilo de conversación con el cliente a través de cada canal de comunicación.
SMS
Messenger
LINE
Chat en directo
Twitter DM
Google Business
Messages
Viber
Telegram
Informes en tiempo real
Supervisa el rendimiento de tu equipo en tiempo real con el panel de mando de pantalla completa que se actualiza automáticamente.
Tiempo medio de respuesta
Haz un seguimiento de todos los canales y colas para saber cuánto tiempo tardan tus agentes, de media, en responder a un incidente.
SLA en la aplicación
Crea un SLA para controlar el tiempo de respuesta y otro para el tiempo que se dedica a los incidentes y utilízalos como referencia para conocer el rendimiento real de tu empresa.
Tendencias de incidentes
Haz un seguimiento por hora, día y semana de las tendencias en cuanto a incidentes para optimizar la gestión de tickets.
Tiempo medio dedicado
Descubre cuánto tardan tus agentes, de media, en resolver un incidente; consulta la información segmentada por canal, cola, agente o periodo de tiempo.
Colas activas
Accede a un resumen en tiempo real de cada agente, las tareas que están realizando y el tiempo que dedican a cada una de ellas. Controla el trabajo que realizan, el tiempo que dedican a cada tarea y mucho más.
Traducciones
Supera las barreras idiomáticas con traducciones en tiempo real para ti y tu cliente.
Reconocimiento de idioma
Identifica el idioma en el que están redactados los mensajes entrantes y derívalos a los agentes que hablen dicho idioma.
Respuestas recomendadas
Haz que tus agentes accedan a respuestas interactivas basadas en los mensajes de los clientes.
Análisis de sentimientos
Identifica las reacciones del cliente, toma medidas al respecto y controla las mejoras a lo largo del tiempo.
Detección de intenciones y temas
Obtén información sobre las necesidades de tus clientes, segmenta las tareas para procesarlas de forma automatizada o derívales con un agente.
Creación de bots automatizados
Inbox analiza los problemas o las solicitudes más frecuentes y genera bots que ofrecen respuestas automatizadas.
Gerente del centro de contacto
